Changement de contrat

Bonjour,
j'avais un contrat pour mon mobile et un contrat tel fixe plus un autre contrat internet ; depuis octobre dernier, nous avons un seul contrat qui réuni le tout ; jusque-là très bien sauf que la fin du contrat internet et celui de mon mobile ont généré un trop perçu de 36,65 euro qu'Orange ne me rembourse pas malgré que j'ai reçu un courrier indiquant que j'ai un avoir de cette somme; comme par hasard impossible de leur envoyer un mail et par téléphone il faut payer pour avoir quelqu'un en ligne qui dit qu'il ne peut rien faire.
Quelle contrainte faut-il exercer pour récupérer son dû ?