Vendeuse de mauvaise foi

Bonjour,
voila j'ai acheter un manteau a Zara a 100 euros, en rentreant chez moi ma mère me dit quelle m'a acheté le même manteau pour noel, mais j'avais deja enlever l'étiquette accrochée au manteau.
Je suis donc retourné a Zara, la vendeuse ma dit qu'il ny avait aucun probleme pour le remboursement. Je vais donc a la caisse et la, la responsable arrive regarde le manteau et me dit d'un air hautin que je ramene le manteau dans un sale état et me le rend me disant qu'il fallait que je le nettoie et que je le ramène ...
Je repars donc avec le manteau et le ticket de caisse mais en rentrant je m'apperçoie quelle ne ma pas rendu l'étiquette!
Si la vendeuse refuse de me le rembourser car il n'y a plus l'étiquette quel sont mes droits ?
Si la vendeuse fait semblant de n'avoir jamais eu l'étiquette que puis je faire ?