Facture de telephone impayée avec provisions

Bonjour, Voila , depuis le debut du mois , l'operateur telephonique et internet de mes parents , à savoir Orange , à coupé leur ligne pour faute de non paiement d'une facture...
Or , leur banque , à savoir la banque à l'Ecureuil , à bloquer leur compte il y'a quelques mois pour cause d'endettement trop important , leurs fournissant juste suffisament pour vivre , il y'a donc de l'argent sur le compte en banque ...
Ce que je trouve étrange , c'est qu'il ne s'agit pas de la premiere fois depuis le bloquage du compte mais que plusieurs mois ont été payés par la banque , l'erreur ne vient donc pas de la ...

Cela dit , celle-ci ne veux rien savoir et refuse de payer ce qui est du.

Y'a t'il un moyen quelconque de faire pencher la balance ? Il me semble que c'est du non respect d'engagements non ?

Bref , merci d'avance de vos réponses.