Location d'une voiture en Italie (rome)

Bonjour,

Quels sont les recours ?

Au mois de septembre, j'ai loué une voiture à Rome par l'agence MAGGIORE Rent Car. J'ai donné ma carte bancaire pour la garantie et pour régler la location. Ma facture étant d'un montant de 279,82 €, le prélèvement a été effectué par cette société.
Le 5 novembre, l'agence MAGGIORE a de nouveau prélevé une somme de 36,03 € (constaté sur mon relevéé bancaire) sans avoir, au préalable, envoyé une facture.........
Je me suis renseignée auprès du siège social à Bruxelles. Il m'indique que j'étais redevable d'une amande............... Et que je devrais recevoir une facture.......
Nous sommes le 16.12, j'attends toujours la facture.....

Normalement, le code de la carte bancaire doit être systématiment effacé suite au règlement de la facture...... Il semblerait qu'aujourd'hui cette agence (et d'autres sociétés) n'applique pas cette obligation.

Comment peut on faire valoir ce droit en France et en Europe (essentiellement en Italie) pour éviter que cela recommence.

Merci des réponses.

Murielle