Poele à bois

bonjour, je vous remercie pour votre réponse et pour vous répondre oui j'ai rallumé 3 fois de suite et résultat fumé qui sortait par la vitre, la maison en fumée l'alarme du détecteur s'est déclenché,il m e fallati attendre que tous les granulés soient consommés pour que ça s'arrête,il fallait ouvrir la vitre et arrêter mais j'ai eu peur avec les enfants à la maison. ils m'ont dit d'appeler un ramoneur alors que la cheminée est neuve (24/11/2011)
A ce jour je n'ai pas eu de leur nouvelles. Messageries sur toutes leur lignes.(il fait 15degré à la maison) je suis dans l'impasse!
je suis très déçue de ce fournissuer pour ne pas le nommer "poêle à bois.fr"

vous avez raison, je me suis mal exprimée, en effet, je présise c'est un poêle à granulés !
et effectivement, c'est très complexe, ils m'ont dit : "vous avez un mode d'emploi" lisez-le et vous allez vous y faire"
il y a 99 programmes... une vingtaine de code d'alarte etc.. celle qui s'affiche actuellement est le code 05 qui veut dire "problème au niveau du conduit" donc ils interviennent pas !!!
je n'ai eu de leur part aucune "petite formation d'utilisation ni autre" !
j'ai fait confiance à ce fournisseur en comparant sur le site et tout compte fait on se sait jamais sur qui tomber !!! Seule je ne sais quoi faire ??? ni quel recours, d'autant plus qu'ils doivent me livrer 40 sacs et à ce jour je n'ai rien reçu !!!

ils m'ont enfin contacter, leur technicien passe demain à 18h, je vous tiendrai au courant! et encore merci !