Changement d'avis sur une commande

Bonjour a tous
voila , ne trouvant ma telecomande je suis partie passé commande a la fnac hors le soir en rentrant chez moi comme par hasard ma telecommande a reaparue !!!! est il possible d obtenir un remboursement ou un avoir sachant que le produit que j'ai commandé ne m'a toujours pas etait livré et que sur le bon de commande il y a un tampon precisant " commande ferme ni repris ni echange"
si vous avez des conseils pour moi je vous ecoute
merci