2ème dégats en moins de 24 mois

Bonjour,
Je vais essayer d'être clair car c'est un grosse sac de noeuds.

C'est une maison de village divisé en 2 lots mais pas mis en copropriéte au Notaire lors de la vente. Le rez de chaussé est au couple X. J'occupe avec ma famille le 1er&2éme étage. Je posséde une terrasse coté cours qui leur sert de toit. Sachant qu'ils ont effectué des gros travaux de rénovations car avant en dessous de la terrasse c'était une "cave" , juste terre battu et pierre apparente avec une pompe pour évacuer l'eau des pluies, ainsi que sans ouverture. Bref, ils l'ont transformé en piéce habitable sans faire de démarche auprès de la mairie. D'autre parts, c'est une servitude, qui ce sont appropriés comme cours privés. Cette servitude devient un ruisseau lors de grosses pluies car tous les eaux des toits se retrouvent dans ce passage.

1er litige:
ça commencé en juin 2010,(innondation das le VAR), lors des fortes pluies, cette dame m'indique que ma terrasse fuit. Nous établissons un constat. Puis, ce couple me demande de tout casser, d'enlever la balustre en fer forgé car elle ne veut pas d'eau sur son mur???et à la place monter un mur mais sans évacuation de nos eaux de pluies. Le tout à notre charge. Donc, nous avons monté un muret avec des buses pour évacuer l'eau et refait l'étanchiété. Aucun passage d'expert.

Depuis plus rien,

2éme litige:
novembre 2011 encore inondations, bref grosse pluies. 2semaines après je reçois une lettre recommandés me prévenant d'un passage d'expert pour un 2éme dégats des eaux en moins de 24 mois. Je suis surprise et très énéerve car ils ne nous ont même pas prévenu. Je contacte mon assureur et une expertise et prévu mi-décembre en attendant je ne décolere pas.
Selon moi, c'est tout les eaux sans comptés l'humidités qui entrainent ses dégâts.

Que va t il se passer? Comment pouvons nous monterer notre bonne fois? Au cours du chantier , j'ai pris des clichés des différentes étapes. Je vous reemrcie d'avoir prios le temps de me lire et de me répondre.
Aurevoir