Retenue "ménage" sur caution

Bonjour,

J'ai quitté mon appartement le 30 août, j'ai dû réclamer la restitution de mon dépot de garantie à mon agence, plus de deux mois après mon départ. Ils me l'ont envoyé avec une retenue de 150 € pour un soit-disant "forfait ménage", qui bien sûr n'apparaît dans aucun article du bail. J'ai rendu l'appartement propre.

De plus à ma sortie, l'agence ne m'a pas remis l'état des lieux de sortie que j'avais pourtant signé.

Je leur envoie donc un courrier en recommandé pour réclamer cet état des lieux, et pour une explication concernant ce forfait ménage, car il n'y a ni facture, ni détails de ce qui a été nettoyé après mon départ.

Ils me répondent en me renvoyant mon etat des lieux, où il est mentionné, "sale". Mais je ne sais pas si ils l'ont écrit le jour de mon départ ou après, vu qu'ils ne m'ont jamais donné l'exemplaire.

Et comme explication concernant ce forfait ménage, ils me disent que la nouvelle locataire a dû "décrasser" durant une journée entière surtout au niveau de la cuisine ! Je rappelle encore que l'appartement je l'ai rendu propre et en ordre. J'ai vécu deux ans dedans, il y a forcément des traces d'usures qui ne s'enlèvent pas forcément. Et ils ont donc "dédommagé" cette locataire pour son ménage, en déduisant ces 150 € de ma caution... (sans traces écrite)

Quand j'ai pris cet appartement il y a deux ans, je n'ai jamais été dédommagé de quoi que ce soit, alors qu'il était infesté de cafards.

Question : L'agence a-t-elle le droit de me retenir un forfait ménage, qui n'est pas prévu dans le bail et surtout sans justifications crédibles ?

A-t-elle le droit de donné mon argent à cette nouvelle locataire ?

Dois-je aller voir cette locataire pour lui demander si elle a réellement reçu ces 150 € ?



Je vous remercie de votre réponse