Litige avec SFR

Bonsoir
cela fait bientôt 4 mois que sfr refuse de résoudre mon problème.
Pour faire au plus cours, mon téléphone ( HTC desire HD ) qui est sous garantie encore 1 ans, avait un petit dis-fonctionnement au niveaux du tactile ( répond 1 fois sur 2 )
Pris en charge par le magasin SFR de plan de campagne(13), le téléphone et envoyé au SAV
1 mois après, ( sans aucune nouvelle ) , mon téléphone est de retour, mais n'a pas était réparé, car il n'a pas etait pris en charge par la garantie constructeur ( pourquoi ca ? )Car pendant le transport, ou pendant les réparations, l'ecran du téléphone a était " malencontreusement " cassé ..
Service client contacté, ils leurs est impossible de me répondre, ils donnent donc la mains a SFR solutions.
SFR solutions au téléphone, il me propose soit de payé les réparations ( 180€ )soit un renouvellement avec remise sur un téléphone
Je refuse catégoriquement, je contacte donc le service consommateurs, qui, avec un grand professionnalisme, ne prend même pas la peine de me répondre ( 1 mois )
Que faire ?
Faire appel a un médiateur ?Contacter 60 millions de consommateurs ?Ou peu etre allez au tribunal d'instance et déposer une requête contre eux ?
Merci de m'éclaircir