Vol CB par un ami

Bonjour, je vous écris pour vous faire partager un souci.

Un ami m'a volé ma carte bleue. Il a su mon code, je ne sais pas par quel moyen. En ce moment, à l'époque des faits, je n'utilisais pas ma CB par manque d'argent. Elle était bien rangé dans mon porte feuille.
Suite à un banal RDV à ma banque, ma conseillère m'a sorti un listing de retrait fait avec ma CB. Le montant total est de 800 à 900€.
L'ami "voleur" s'était rendu à une autre agence de la Banque Populaire pour faire encaisser sur mon compte des chèques volés d'une amie à mon insu. L'agence en question ne me connait pas vu que je ne suis pas client chez eux. Il s'est présenté sans carte d'identité pour accéder à mon compte. Mais il savait tout de moi. Date de naissance, métier, etc.
En gros, il s'est fait passé pour moi.

Est il normal que une personne se présentant à la dame de l'accueil sans pièce d'identité puisse accéder à mon compte juste en répondant à une série de question "secrète" ???

Puis-je débuté une procédure contre cette agence pour ne pas avoir vérifier son identité avec une pièce d'identité valide ?

Merci de m'aider, cordialement.