Retour commande... A QUI FAIRE APPEL

Bonjour,

J'ai commandé un manteau sur le site "coline" ( vêtement ethnique ) suite à une insatisfaction je leur ai renvoyé le colis, avec le bordereau de retour, n'ayant aucune nouvelle je leur écrit le 3 novembre, et ils m'informent qu'ils n'ont rien reçu le 4 novembre, je leur communique le jour même ( 4 novembre ) le 8 novembre ils me REdisent qu'ils sont dans l'attente du colis ...le numéro de suivi qui indique qu'il a été livré le 19 octobre chez eux, ils me disent qu'ils sont en train de faire le nécessaire mais rien du tout ...cependant mon colis datant de plus de 30 jours n'ai plus "affiché" sur le site de laposte ... Que puis je faire ? le manteau coute 52€