BNPPARIBAS CARDIF Assurance vie

Bonjour,
Je suis confrontée depuis plus de 2 mois à la mauvaise volonté de la société Cardif dans le cadre de la succession de ma mère décédée en avril.
Ma mère avait souscrit une assurance-vie auprés de Cardif. Il y a un peu plus de 2 mois j'ai envoyé à la Cardif l'acte de notoriété, qu'il me réclamait, en recommandé avec accusé de réception. Et depuis.... rien n'avance !
Ils ont tout d'abord perdu l'acte de notoriété ! Bien-sûr il ne l'ont jamais formulé ainsi. Chaque fois que je les ai appelé, j'ai eu droit à des versions différentes, les unes plus farfelues que les autres. Au bout de 7 semaines, ils ont accepté que je leur envoie une nouvelle fois l'acte de notoriété par mail. Je pensais être enfin au bout de mes peines.
Et maintenent tout recommence avec leur demande de pièces pour établir le dossier. Ce courrier a mis plus de 10 jours à arriver et je ne peux pas m'en servir car mon nom est faux, il ne correspond même pas à mon nom cité dans l'acte de notoriété, et l'adresse de ma mère est érronée .... Donc la Cardif doit me renvoyer ce courrier, ce qui signifie je ne sais pas combien de semaines d'attente. Depuis une semaine j'ai déjà appelé 3 fois et mon nom n'a pas encore été corrigé dans leur ordinateur.
Un des employés au téléphone m'a donné l'adresse du service des réclamamtions, où il m'a conseillé d'écrire. Mais sachant que la Cardif perd le courrier qui lui est adressé ou qu'elle n'a pas envie de recevoir, que faire ?
J'ai demandé à parler à un responsable et on m'a répondu qu'il n'y avait pas de responsables !!!
Est-ce que quelqu'un pourrait me dire comment je pourrais faire avancer les choses ou quels moyens sont à ma disposition pour leur mettre la pression.
Il est clair que toutes ces manoeuvres sont intentionées et que pendant tous ces retards volontaires, la Cardif fait fructifier l'argent...
Merci pour vos conseils
lux88