Achat internet sur site étranger non livré

Bonjour,
Que faire quand un achat fait sur un site, suisse en l'occurrence, et payé par virement, n'est pas livré après plusieurs mois? Plus de réponse aux mails (les premières réponses annonçaient un retard de livraison) et pas de réponse au téléphone. Le site existe toujours et la maison semble sérieuse (Cyber Musical Instrument), j'y ai déjà fait plusieurs achats. Je souhaite obtenir le remboursement de la somme payée, à défaut de l'objet acheté.