Retour article non conforme mais personnalisé

Bonjour à tous,
Voilà soucis aujourd'hui, j'ai acheté à une petite créatrice sur internet un article fait main , avec comme demande personnalisé, le prénom de ma fille imprimé sur une étiquette , qui est cousue sur une petite partie de l'article.
Sur la photo du site ou j'ai acheté l'article, le prénom est très bien écrit, d'une écriture fine, comme si il était imprimé, en blanc sur une petite étiquette rose en satin.

Le problème c'est que l'article que j'ai reçue est horrible . Le prénom de ma fille est écrit comme avec du blanco , en grattant le prénom part, il y a des bavures sur l'étiquette, bref rien a voir avec la photo de l'article montrée sur le site .

J'ai donc fait part de ma déception immédiatement à la vendeuse/créatrice qui m'a tout de suite envoyé bouler en m'expliquant que je n'avais aucun recours car ni le délai des 7 jours de rétractation, ni une demande de remboursement ne peut s'appliquer pour un article personnalisé.

Alors que puis je faire contre ça ? est ce qu'un vendeur , qui personnalise un article qui ne ressemble pas à la photo sur son site de vente (avec un prénom à 4 lettres ... ) peut donc absolument ne rien risquer puisque cette loi existe ?

Je remercie tous ceux qui me viendront en aide et qui me liront jusqu'au bout !