Litige avec sfr

Bonjour,
bonjour, je vous ecris pour faire part d'un conflit avec sfr au sujet de mon telephone portable.
Je posséde un abonnement de portable depuis 1ans environ et fin septembre je décide d'ajouter l'option internet à mon forfait pour 2e en plus! Mon forfait et l'option devait etre mis en place le 1octobre 2011. Or le 1er octobre 2011, impossible d'envoyer des messages ou emettre des appels. J'ai donc contacté plusieurs fois le service client qui ont fait plusieurs manipulations. M'ont dit qu'ils allaient me rappeler et toujours rien. J'ai donc rappeller et meme demarche : manipulations, "le service technique vous rappelera sous 5jours".
A ce jour, le 26octobre je ne peux toujours pas envoyer de messages et appeler. je souhaiterais résilier mon contrat téléphonie mais le probléme est que mes frais de résiliation s'éléve à 372e.
Je conteste ce principe car la panne ne vient absolument pas de moi et je ne doit en aucun cas payer ces frais. C'est pour cela que je demande conseil auprés de vous, et quelles sont les démarches à suivre pour que je puisse soit emettre des appels et messages soit resilier mon contrat sans payer de frais de résiliation.
Je précise que SFR m'ont fait changé de puce (carte sim) et ligne téléphonique (numero de telephone) sans que je débourse quoi que ce soit et que cela ne marche toujours pas! J'espére obtenir des conseils de votre part!