Coupure abusive par VEOLIA

Question

Bonjour, je n'ai eu qu'un courrier de la part de véolia, qui disait que j'avais 20 jours pour payer! J'attendais le salaire dans une semaine, à la fin de ce mois-ci, et ce matin Véolia a coupé l'eau en laissant dans la boîte aux lettres une simple feuille signalant la coupure, 140 euro!ils n'ont même pas sonné à la porte!
Je suis allé les voir et le sourire aux lèvres ils ont dit qu'ils m'avaient déjà envoyé un courrier le 29 septembre! Ce sont des gens zélés, ils reçoivent sans doute des primes pour cela! ils n'ont même pas réduit , ils ont coupé carrément tout! (ils avaient le choix, selon les deux cases à cocher!)
Des ignobles! Je leur ai dit que c'est la crise mondiale, que d'autres volent des millions, rien à faire! Ils souriaient tout gentiment, et gracieusement!!!!
Je suis scandalisé de leur attitude mesquine envers les consommateurs!  
Puis-je m'abonner chez un autre fournisseur d'eau? Merci d'avance pour votre réponse!

maylin27 · Answer

bonjour,  
Veolia vous a adressé un courrier de relance avec un délai a respectér, ce que vous n'avez pas fait. Si les agents de l'eau avaient frappé ou sonné à votre porte, cela aurait il changé quelque chose à la situation ??? Donc en droit non pas de réduire, mais de couper  (au choix) . Il fallait prendre contact avec eux avant la coupure et demander un paiement en une ou deux fois avec une remise de chèque au moment du virement de votre salaire et cela aurait été accepté avec le sourire. Veolia ne refuse pas le paiement en plusieurs fois et cela vous aurait éviter des frais supplémentaires.   
PS lisez les CG sur votre contrat.  
Cordialement   
"la betise se cultive et certains ont la main verte !!!!"

gogne41 · Answer

oui aussi j'ai la même mésaventure avec veolia eaux
ma commune a changé de fournisseur d'eau en fin d'année 2011, donc nous avons découvert veolia en début d'année 2012, j'ai mis en place un échéancier, avec des prélévements de 50 euros mensuels, après 2 mois de prélevements ils nous ont envoyé un courrier pour nous dire qu'ils s'étaient trompé que nos  prélevements seraient de 18 euros mensuels, donc nouvel échéancier, et nouveau prélévement puis au bout de 3 mois re courrier et re erreurs la les prélevements reviennent a 50 euros mais à comme c'est sur 10 mois j'ai eu la surprise de recevoir une facture de 193,45 a payer je n'ai pas pas pu la payer au mois de novembre, j'ai donc recu un courrier pour me demander de payer puis une mise en demeure 14 jours après , je l'ai appelé en pour leur demandé si il pouvait encaisser le chèque qu'a la fin du mois de decembre la j'ai eu un refus et la coupure d'eau 72 heures après donc depuis 2 jours je n'ai plus d'eau, je ne pourrai aller a l'agence que jeudi horaire de bureau oblige, j'espère qu'en même pouvoir me
 laver pour noel.
Merci Véolia et surtout bravo pour votre service social, j'espère que je ne serai pas cliente logtemps chez vous

gogne41 · Answer

je rajoute que j'ai pris contact avec eux par téléphone le paiement en plusieurs je l'avais puisque je réglé par prelevements mais pour la derniere facture, la fille n'a rien voulu savoir pour m'arranger.

Coupure abusive par VEOLIA

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