EDF - surestimation délirante sans rectificat

Bonjour,

Je rencontre avec EDF des problèmes Kafkaïens. Je possède un petit logement que j'occupe beaucoup moins depuis 2008 d'où le début des difficultés. Je suis mensualisé avec EDF. 08/2009, EDF a augmenté les mensualités de 50 à 70€ par mois sur la base d'une estimation déjà excessive. Je ne m'en suis rendu compte que début 2010, ai communiqué les indices réels et ai obtenu "au mieux" une réduction des mensualités de 70€ à 50€. La facture annuelle de 08/2010 faisait apparaître un solde en ma faveur de 412,79€ qui devait m'être versé "dans les 15 jours". Un nouvel échéancier abaissait les mensualités à 23€. Sans nouvelles du remboursement, j'appelle à deux reprises le service client en octobre 2010: "oui, je serai remboursé sous 15j, au maximum un mois". Le 20/01/11, relevé du technicien qui fait face à des demandes de confirmation de sa machine et vérifie les scellés du compteur électronique: "ma consommation serait insuffisante". J'envoie une lettre recommandé le 25/01/11 demandant remboursement immédiat des 412,79€. Ceux-ci me sont enfin remboursés le 23/02/2011, soit quasiment 7 mois après la facture qui me l'annonçait! Toutefois, aucune réponse, ni excuse d'EDF suite à ma lettre recommandée.
Facture annuelle 07/2011 = 119,07€, puis lettre EDF du 16/08/2011: solde en ma faveur de 87,93€ qui me sera remboursé et EDF est désolé pour 'les désagréments de cette anomalie" (merci pour les excuses, mais de quelle anomalie parle-t-on? celle de l'année dernière? Celle de l'année à venir?)
Les 87,93€ me sont effectivement remboursés le 22/08, soit sous 8 jours! Parfait, je suis réconcilié avec EDF.
Mais patatras, début septembre, je reçois un nouvel échéancier annuel à plus de 9.000€!. Appel aussitôt au service client: "ah, oui c'est certainement une erreur informatique, le système a crû faire le tour du compteur, pas de problème, on corrige" (mais pas d'excuses). Rassurez-moi quand même SVP car je ne pourrai pas payer de telles mensualités. "Ne vous inquiétez pas, c'est rectifié, d'ailleurs, vu votre faible consommation, vous pourriez effectivement passer en factures bimestrielles avec auto-relevé. Vous allez recevoir le changement et la prochaine facture par courrier, la facture électronique ne pourra être immédiatement mise en place". D'accord. J'envoie quand même un petit courrier au service client: merci de me confirmer tout ça et qu'il n'y aura pas de prélèvement de 915€ le 06/10/2011, sinon 'je ne manquerai pas d'engager votre responsabilité" (un peu téméraire, je ne sais pas devant quel tribunal aller: juge administratif ou juge de proximité? Etablissement public ou entreprise privée?).
Et puis, je m'absente, j'oublie, je suis trop confiant.
Je n'ai reçu bien évidemment aucun courrier d'EDF, ni de confirmation, ni en réponse à mon courrier .
Or, hier soir, le 05/10/2011, je regarde un peu par hasard sur mon espace client EDF et je vois facture à prélever le 07/10/2011 = 1.070,69€!
Service client aussitôt: après entrée du n° client = trop d'appels, ne peut pas répondre.
Je fais quoi maintenant?
Les insulter au téléphone? mais je serais quand même prélevé et il me restera 200€ pour finir ce mois-ci dont les autres prélèvements! Demander le refus de prélèvement à ma banque? je crains que ce ne soit trop tard et il y aura des frais bancaires. Et je n'éviterai pas les frais d'EDF et les menaces de coupure!
Vous imaginez que je suis vert de rage et c'est peu dire. Saisir le service client EDF par écrit ou par téléphone, autant pisser dans un violon ! inutilité? incompétence? Où est le problème dans cette entreprise?
Toutes suggestions sont les bienvenues. Merci d'avance.