Résiliation d'abonnement de mobile

Bonjour, j'ai acheté un mobile sur orange avec le programme changer de mobile, j'ai bien reçu le mobile mais il me plaisait pas donc j'ai fais le nécessaire pour le renvoyer mais apparemment le colis a était perdu, et orange ne veulent pas me le rembourser ni annuler mon réengagement de 24 mois alors que je leur ai envoyés la preuve de dépôt du colis donc je voudrais savoir si ça serait possible de résilier car je suis totalement pour en reprendre un autre.
Pouvez vous me dire si c'est un motif de résiliation ?
ça fait quand même plus de 2 mois que j'ai renvoyé le mobile et que je suis bloqué sans savoir comment faire, mais en attendant je paye toujours mon abonnement, c'est vraiment inadmissible.
Merci d'avance si vous avez la solution.