Problème de boite aux lettres

Bonjour,
Nous nous sommes installés dans une résidence il y a prés de 4 mois. Un jeux de clés de boite aux lettres nous a été donnés. Cependant, ce jeux de clés correspond a une boite a lettre qui est déjà affecté a un autre appartement; et ces clés n'ouvre aucune autre boite a lettre.
Nous l'avons signalé a l'agence immobilière qui dit qu'ils ont contacté le syndic, mais depuis rien n'a été fait.
Du coup, nous ne reçevont aucun courriers, ni facture ni recommandé. De plus, comme nos factures ne nous parviennent pas; on nous a coupé l'eau pendant 2 jours: nous avons dû régler l'arriéré et en plus on nous a facturé une réouverture soit 95.00 au total.
Nous voudrions savoir comment obligé l'agence a nous fournir une boite au lettre et nous voudrions aussi qu'il nous rembourse la réouverture de l'eau.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cdt