Déposer une plainte contre un site internet

Bonjour, il y a plusieurs semaines sur un site Internet, j'ai commander un article,
mais le site me la toujours pas envoyé mais pourtant il ont bien encaisser l'argent le jour même, j'ai tenter de les contacter a plusieurs reprises par téléphone ou mails, mais il ne me repondent jamais, dans le suivi de ma commande le statut est marqué livraison en cours, mais lorsque je clique sur le lien pour le suivi de mon colis, cela me marque qu'aucun colis ne correspond a ce numero, je pense donc a deposer une plainte mais j'aimerez ne pas me tromper dans mes demarches alors je vous demande conseils afin de ne pas faire d'erreurs et de fournir les bon justificatifs afin que cette plainte me permette de recuperer mon argent.

je vous remercie tous de votre aide.