Résiliation Bouygues pas prise en compte
Annel81
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Annel81 Messages postés 2 Statut Membre -
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Bouygues Télécom à la date d'anniversaire de mon contrat pour cause de départ à l'étranger.
Mon problème est que Bouygues continue de me prélever. Je les ai appelé à plusieurs reprises :
- Un conseiller me dit que c'est une erreur de leur part, ma demande de résiliation a bien était faite en bonne et due forme, il me suffit d'envoyer une lettre de réclamation avec AR pour me faire rembourser. (j'envoie donc ma lettre)
- Le service réclamation me rappelle en m'assurant n'avoir jamais reçu ma demande de résiliation. J'insiste mais rien à faire. Je dois retrouver mon accuser de réception.
Mon problème est qu'étant partie à l'étranger, j'avais chargé une amie de récupérer mon courrier. Elle a bien réceptionné l'accusé de réception mais l'a perdu...
Aujourd'hui, Bouygues me doit plus de 600 euros, il devient très urgent pour moi de les récupérer mais je ne sais pas comment faire, étant donné que c'est à moi de prouver qu'ils ont tord et que la preuve a disparue...
Quelqu'un aurait-il une solution à me proposer ?
Merci d'avance.
Annel
J'ai résilié mon abonnement Bouygues Télécom à la date d'anniversaire de mon contrat pour cause de départ à l'étranger.
Mon problème est que Bouygues continue de me prélever. Je les ai appelé à plusieurs reprises :
- Un conseiller me dit que c'est une erreur de leur part, ma demande de résiliation a bien était faite en bonne et due forme, il me suffit d'envoyer une lettre de réclamation avec AR pour me faire rembourser. (j'envoie donc ma lettre)
- Le service réclamation me rappelle en m'assurant n'avoir jamais reçu ma demande de résiliation. J'insiste mais rien à faire. Je dois retrouver mon accuser de réception.
Mon problème est qu'étant partie à l'étranger, j'avais chargé une amie de récupérer mon courrier. Elle a bien réceptionné l'accusé de réception mais l'a perdu...
Aujourd'hui, Bouygues me doit plus de 600 euros, il devient très urgent pour moi de les récupérer mais je ne sais pas comment faire, étant donné que c'est à moi de prouver qu'ils ont tord et que la preuve a disparue...
Quelqu'un aurait-il une solution à me proposer ?
Merci d'avance.
Annel
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2 réponses
"Elle a bien réceptionné l'accusé de réception mais l'a perdu... " -> Vous avez bien la preuve de dépot du recommandé envoyé initialement pour votre résiliation, non ?
N'avez vous pas fait l'erreur potentielle de mettre votre lettre recommandé dans une enveloppe ?
"Aujourd'hui, Bouygues me doit plus de 600 euros" -> Combien de mensualités à combien, quels frais annexes éventuels, etc ?
Envoyez sans tarder une LRAR à votre banque, avec ordre de révocation du mandat donné à Bouygues. (Précisez bien révocation et non simple opposition).
N'avez vous pas fait l'erreur potentielle de mettre votre lettre recommandé dans une enveloppe ?
"Aujourd'hui, Bouygues me doit plus de 600 euros" -> Combien de mensualités à combien, quels frais annexes éventuels, etc ?
Envoyez sans tarder une LRAR à votre banque, avec ordre de révocation du mandat donné à Bouygues. (Précisez bien révocation et non simple opposition).
Merci pour votre réponse.
Cela traine depuis plus de 6 mois déjà. Il s'agit des prélèvements mensuels de mon abonnement. J'étais certaine de pouvoir régler ça rapidement, mais de retour en France, mon amie vient de m'annoncer qu'elle ne remet pas la main sur les document.
J'essaie de remettre la main sur la preuve du dépôt mais je ne suis pas très optimiste, je n'ai pas pensé à la prendre avec moi lors de mon voyage...
Et oui, j'ai mis la lettre sous enveloppe, cela pose t-il un problème ?
Cela traine depuis plus de 6 mois déjà. Il s'agit des prélèvements mensuels de mon abonnement. J'étais certaine de pouvoir régler ça rapidement, mais de retour en France, mon amie vient de m'annoncer qu'elle ne remet pas la main sur les document.
J'essaie de remettre la main sur la preuve du dépôt mais je ne suis pas très optimiste, je n'ai pas pensé à la prendre avec moi lors de mon voyage...
Et oui, j'ai mis la lettre sous enveloppe, cela pose t-il un problème ?
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