Remboursement bon au porteur crédit mutuel

Bonjour,
une parente m'a remis en cadeau un bon de capitalisation au porteur assurance-vie Crédit mutuel.
Lorsque je me suis présentée à la banque, en l'occurrence le crédit Mutuel de ma ville, le remboursement m'a été refusé prétextant que je n'étais pas cliente de leur banque et que c'était à la mienne de s'en occuper directement...
Comme je suis à LCL, je suis donc allée voir le directeur pour lui demander de faire le nécessaire mais celui-ci refuse également me disant que c'est au Crédit mutuel de me rembourser ce bon puisque c'est lui qui l'a émis...
Je suis dans une impasse, puisque personne ne veut me rembourser ce bon et je trouve cela impensable ! En ont-ils le droit ?
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
merci de votre aide