Litige avec un achat sur le net

Bonjour,

J'ai commandé des chaussures le 27 juin 2011, mon compte a été débité depuis ce jour également.
La première fois, a priori le colis a été perdu par DHL, mais c'est moi qui ai du appeler les différentes plate forme de DHL pour enfin savoir mi juillet que mon colis etait perdu.
J'ai donc demandé un remboursement mais le fournisseur m'a répondu totalement a coté en me disant qu'il me renvoyait une autre paire de chaussure.
Une semaine passe toujours pas de chaussures, je demande donc le numéro de suivi de colis.
Il m'en envoie un qui ne correspond a aucun colis
Je renvoie un e-mail et là il m'envoie un numéro de colis qui n'est pas le mien et qui est déjà livré
Je perd patience et demande un remboursement immédiat mais l'entreprise ne repond plus à mes e-mails et le service client par téléphone est injoignable.
Cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai commandé mes chaussures et toujours rien
Que dois-je faire SVP