Dégat des eaux suite à des travaux

Bonjour,

Il y a quelques mois, j'ai fait faire de gros travaux dans mon appartement par un entrepreneur. Je suis passé par une entreprise, et, normalement, tout était déclaré.

Au cours de ces travaux, il y a eu un dégât des eaux impactant les voisins du dessous. Ils ont fait un constat auprès de leur assureur, en nommant l'entreprise en question. Peu après, ils m'ont demandé les coordonnées de l'entrepreneur (car l'assureur n'arrivait pas à les contacter), les miennes.

Environ un mois après, je reçois un convocation de l'assureur à une date imposée. Il n'avait même pas fait l'effort de tenter de contacter mon assurance (JE dois leur transmettre la convocation...). En outre, la convocation ne précise même pas si l'entrepreneur ou son assurance sera présent...

Que dois-je faire ? Ma présence n'a aucune valeur ajoutée, je n'ai pas vu l'état avant le dégât. Quand bien même ce serait le cas, je ne saurais pas évaluer le montant des travaux. J'ai bien tenté de contacter mon assurance, mais après 10 minutes d'attente, je me fais raccrocher au nez...

En général, je pensais que dans ces situations, les assurances communiquaient directement entre elles.

Merci pour votre aide.