Commande debitée et jamais recue

Bonjour,
j ai passé une commande de cosmetiques sur le site cosmetiks discount qui a été prélévee fin mai et que je n ai jamais recue .Les telephones indiqués sur le site sont faux ou du moins n'aboutissent pas .J'ai envoyé plusieurs mails sans réponse a part en juillet où l on me repondait qu elle était en preparation.Apres quelques recherches je me suis apercue que je n 'etais pas seule à etre mecontente et que des reclamations s accumulaient sur plusieurs forums.Quels sont les recours?