Colis volé

Bonjour, j'ai commandé un jeans de marque récemment sur le site de Destock Jeans. Au bout de 2 semaine, je n'ai toujours rien reçu, AUCUN avis de passage de la poste. Je vais donc sur le site Collissimo pour voir ou ça en est, il est écrit "livré au gardien". Je vais donc voir ma gardienne, qui dit qu'elle ne l'a pas reçu. Je retourne sur le site, la localisation est "agence héraut". Je vais donc au bureau de poste le plus proche. Il n'y est pas, mais un monsieurs très aimable me l'a cherché, et m'imprime une feuille avec le suivi etc etc.

Ho surprise, il est écrit livré au gardien avec signature. Je retourne donc voir la gardienne, qui reconnaît d'ailleurs sa signature et dit qu'elle l'a déposé dans ma boîte aux lettre mais que dans ce cas, il a du être volé. Ce qui apparemment n'était pas la première fois.

Donc ma question est : que faire? Porter plainte contre la poste? J'ai écrit un mail au site pour voir s'ils ont une quelconque assurance. Je ne pense pas que cela soit la gardienne elle-même qui l'aurait volé, puisque ce n'est pas la première fois que je commandais des habits sur des sites de marques (expéditeur voyant sur les colis), et je n'ai jamais eu de problème jusqu'ici. C'est pourquoi je soupçonnerait plutôt la poste, surtout que je n'ai reçu aucun avis de passage (il faut que j'aille pleurer à la poste pour qu'on me dis où il est pft). Le problème est la signature de la gardienne, est-il possible que la poste puisse falsifier cela? (Après tout, ce 'est pas la première fois qu'ils livrent des colis dans ma résidence). Que me conseillez vous?