Qui paye le transfert d'appel téléphonique ?

Question

Bonjour,
Je suis chez Numéricable (hélas !)
J'ai fais un transfert d'appel de mon fixe vers mon portable.
Numéricable me précise que ce n'est pas moi qui assume le coût du transfert de mon tél fixe vers mon tél portable mais celui qui appelle.
J'ai un forfait illimité depuis mon fixe numéricable vers tous les fixe et tous les portables 24h/24. J'ai pris cette formule pour me permettre de faire le transfert gratuitement.
Je me retrouve avec un transfert payé par les autres !!
Ma question : est-ce normal et légal de faire payé celui qui appelle ??
Merci.

Foyer · Answer

Bonsoir ,

Il vous appartient de poser la question a votre fournisseur pour avoir des precisions.

CEDLOC · Answer

"Numéricable me précise que ce n'est pas moi qui assume le coût du transfert de mon tél fixe vers mon tél portable mais celui qui appelle."
Ce qui m'étonne fortement. Car j'ai volontairement choisi l'illimité vers portables pour que le transfert soit gratuit pour moi et non payant pour l'appelant.
Trouvez-vous normal de faire payer l'appelant ?

Foyer · Answer

Re ,

Joker ! Je passe le relais .

CEDLOC · Answer

Avez-vous réponse à ma question ?
Merci.

nemrod18 · Answer

Bonjour, 

En principe, c'est le propriétaire de la ligne fixe (qui fait le transfert) qui prend à sa charge le surcoût vers mobile.

C'est logique, l'appelant n'a pas à supporter le confort de l'appelé.

Tilini · Answer

"Numéricable me précise..." Comment? Est-ce que c'est écrit dans un contrat, brochure publicaitaire etc. ou un vendeur vous a dit cela? J'ai bien l'impression que quelqu'un vous a dit n'importe quoi.

CEDLOC · Answer

Justement c'est la raison pour laquelle j'ai posté cette abération...Qui me l'a dit ? Le service clientèle de Numéricable. Je leur ai fait répeter plusieurs fois pour avoir bien compris et c'est bien çà ! Qu'en pensez-vous ? Que dois-je faire ?

Tilini · Answer

Les paroles s'envolent, les écrits restent. Tant qu'il n'y a pas d'écrit, je continuerai de penser que que l'on vous dit n'importe quoi. 

Si vous n'avez pas encore reçu votre première facture, prenez l'initiative. Écrivez-leur en précisant qui vous a dit cela (appel au service clients tel jour telle heure, etc.) demandez confirmation écrite. Si ce que l'on a dit s'avère faux, vous pouvez demander que l'on ne vous facture pas votre consommation.

CEDLOC · Answer

Je suis d'accord avec vous sur les paroles. Je vais faire un test : faire le transfert, demander à qn de m'appeler sur le fixe, répondre sur mon mobile et vérifier les 2 factures, appelant et appelé. Là je pourrai engager qqchose.... Merci !

nemrod18 · Answer

Faites une recherche sur Google et vous verrez que c'est le proprio de la ligne qui paie la différence.

CEDLOC · Answer

Oui effectivement c'est indiqué partout...sauf oralement par le SC de Numericable. J'attends le résultat de mon test.

Qui paye le transfert d'appel téléphonique ?

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