Problème de carrelage

Bonjour,
En 1999, je prenais livraison de notre maison (neuve). En 2005, je constatais les 1ères fissures dans le carrelage de la cuisine et du séjour. Après avoir contacté le SAV, il envoyait un expert (de chez eux) qui m'annonçait que le carrelage avait une garantie biennale et qu'il ne pouvait rien faire.
Je me suis rappelé qu'à la construction, le carreleur avait posé le carrelage sur un lit de sable de 9 cm ( pour récuperer le niveau des chassis de portes). Or le sable en séchant c'est rétracté provocant des fissures et l'expert conclu en 2009 : "cette pose sur lit de sableest tout à fait correcte, il s'agit d'une pose traditionnelle; les règle de l'Art ont été respectée".
Aujoud'hui, le sol continue de s'affaisser et il y a un espace d'1 cm d'écart avec les plinthes.
Que faire et à qui s'adresser ?