Factures EDF GDF

Bonjour,
Je suis un peu confuse et en colère. Je suis cliente de gaz de France dolce vita. Depuis le début de mon emménagement (mai 2010), j'appelle régulièrement pour comprendre certaines incohérences liées à mes factures mais la dernière est encore plus grosse que les autres!
Au mois de décembre 2010 je paie une facture gaz et électricité combinés( comme il a été convenu) puis plus de facture jusqu'au mois de mars.
En Février 2011, je reçois une facture avec le gaz uniquement, j'appelle donc et on me répond que je vais en recevoir une avec les deux combinés.
J'attends et j'en reçois une relance, j'appelle et on me dit payer donc votre facture et vous en recevrez une d'électricité à part. Je paie.
Puis en Mars 2011, je reçois une facture gaz(règle en mars) et électricité combiné! J'appelle, on me répond de ne pas en tenir compte et de payer uniquement l'électricité par cheque( car mes règlements se font habituellement par TIP). Je paie.
En Avril 2011, je reçois une facture de gaz uniquement que je paie avec un peu de retard donc entre temps je reçois une relance( mais la facture est déjà payée).
En Mai 2011, je reçois un courrier qui l'indique qu'en Juin, passera un technicien qui relèvera mon compteur afin de déterminer mes consommations. Puis dans le même mois, je reçois un cheque sans aucune explication hormis une phrase me disant: en règlement de créances en lien avec une somme.
Enfin, en Juin 2011, je revois un courrier Avec une somme importante qui correspond à des dates de consommation que j'ai réglé. J'appelle et on m'explique qu'on a annulé des factures que j'ai paye et donc on me les a rembourser, et on me demande de les payer à nouveau avec la différence pour arriver au coût de la consommation déterminée. Mais aussi que c'est le retard des deniers factures d'électricité que je ne recevais pas!
Je Demande pourquoi je dois payer les multiples erreurs et ces décidions prises sans que je sois consultée. On me répond que c'est l'ordinateur et que je peux payer en deux fois si c'est trop compliqué!
Je n'y comprends rien et j'ai l'impression d'être victime de plusieurs erreurs et disfonctionnements!
Merci de votre aide!