Comment contester une facture orange?

Julia88 - 23 mai 2011 à 12:14
 Astavot - 22 juin 2011 à 14:02
Bonjour,

Pour mon départ à l'étranger Orange m'a certifié que la meilleure solution pour ne pas payer une fortune la bas était de prendre un forfait bloqué durant mon séjour. J'ai donc opté pour ce forfait a 19€, de retour de l'étranger orange m'informe que je vais recevoir une facture de 216€ ils m'informent que mon smartphone s'est connecté tout seul et je suis donc hors forfait mais comment cela est il possible avec un forfait bloqué??
J'aimerai savoir si je peux contester ce montant et quelle est la procédure à adopter?

Merci

4 réponses

Important aussi :
1 - il faut vous etonné, que le service client ne vous ai pas avertit, par SMS ou autre d'une consomation inhabituel ...
2 - LE fait qu'il ai suspendue, la première fois, la dette, (et que vous pouvez le prouver) permet de faire valoir, une part de responsabilité de votre opérateur (les gestes sont rarement gratuit, et détourné d'attention ...)
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