Edf: facturation abusive de services

Bonjour,
Je viens à vous en désespoir de cause, car EDF me facture des interventions issues d'erreurs qui sont de leur fait, et je ne sais pas où m'adresser en hauts lieux pour contester cette facture, car je sais très bien que le service client fera la sourde oreille.

Je vous copie ma lettre de réclamation qui expliquera tout.

Madame Monsieur,
Concernant ma facture 24 334 517 787 du 17/05/11, vous me facturez des prestations abusives qui résultent d'une incompétence de votre service client.
Suite à un retard de paiement, vous avez posé un limiteur sur mon compteur le 17/03/11, ce qui est tout à fait justifié. Cependant quand je suis rentrée chez moi le soir, j'ai allumé quelques lampes et manifestement une de trop, puisque le limiteur a sauté me privant totalement d'électricité. Je ne suis pas responsable du mauvais fonctionnement du limiteur, car si un limiteur fait tout sauter quand on dépasse 1000 w, il ne sert à rien. J'appelle donc immédiatement le service client qui me propose une intervention le lendemain. Ayant des obligations je demande au conseiller si exceptionnellement je pourrais être absente. Elle m'informe qu'elle le note dans l'ordre d'intervention, mais que les techniciens ne sont plus joignables, et que donc il vaut mieux que j'appelle dès 8h le lendemain, pour savoir si je peux ou non m'absenter.
Le 18, 8h du matin, je rappelle donc le service client qui m'informe qu'aucune intervention n'est prévue à mon domicile !!! Abasourdie, je lui demande donc si elle peut faire intervenir quelqu'un dans l'après-midi, elle me répond que dans ce cas, il faut que je rappelle avant 15h pour demander cette intervention dans l'après-midi. Je m'absente donc toute la matinée, et je rappelle vers 13h. La conseillère que j'ai alors (pour la 2° fois, après avoir coupé la communication au lieu de me mettre en attente) m'informe que la demande d'intervention a bien été programmée pour le 18 !!!! Interloquée qu'on m'ait annoncé le contraire le matin, je demande si le technicien est déjà passé. Elle me répond qu'elle ne peut pas me le dire car ils sont en pause déj.
Je rappelle donc avant 15h, pour savoir ce qu'il en est et éventuellement demander l'intervention pour l'après-midi. Le conseiller me répond que si il n'y a pas d'avis de passage, le technicien n'est pas passé et passera avant 17h... Rassurée, je patiente, et à 16h45, de moins en moins rassurée, je rappelle à nouveau le service client. Le conseiller m'informe que le technicien est passé le matin, et qu'il ne laisse pas forcément d'avis de passage !!!!!!
Avec cette suite d'informations erronées et contradictoires, je me retrouve le vendredi soir, toujours sans électricité à devoir soit attendre le lundi matin, soit faire une intervention d'urgence !!!!!
Ce qui aurait dû être une simple limitation se transforme en une coupure totale de 4 jours à cause de l'incompétence de vos services ! Mais le comble, c'est que vous me facturez à moi toutes ces erreurs !!!
Vous me facturez :
- une suspension au lieu d'une limitation : 40.29 € HT
- une absence à un rdv fixé !!!!: 23.75€ HT
- une intervention d'urgence : 99.12€ HT
Il est inadmissible de facturer au client les erreurs faites par les divers interlocuteurs que j'ai pu avoir !!!
Sans compter que bien sûr j'appelais avec mon portable, puisque n'ayant plus d'électricité, je n'avais plus de fixe et que j'ai passé plus d'1h30 au téléphone avec le service client, et qu'en plus le dernier conseiller me dit que j'avais qu'à payer ma facture à temps !!!!!!!!! Alors oui j'aurais dû payer ma facture à temps, et pour ça j'aurais juste dû être limitée, et pas subir cette avalanche d'incompétence !!!!!!
En conséquence, je vous demande de réviser ma facture et d'enlever les prestations abusives que vous me facturez.

Cordialement,


J'espère que j'ai été claire, et que vous pourrez me conseiller sur les démarches à faire!!!
Merci d'avance!
Kao