Facture abusive

Bonjour,
je suis cliente aussi depuis 2008 et ma premiere facture a ete grosse aussi j ai demandé le remboursement en appelant plusieurs fois qui n ont servis a rien et puis 1 jour j ai mis 1 message sur internet et ils m ont envoyé 1 duplicata de cette facture car je leur avait demandé ou elle etait passée car ils ont apparement compris que c était la facture que je voulais mais pas la somme bien sur et cette facture a vait la mention - sur la somme. Alors je pensais qu ils allaient me rembourser sur la prochaine facture mais j attends toujours. Cette société n est vraiment pas honnéte . mon numero de cliente est 100246688