Gaz de france dolcevita

Bonjour,

Le 05 avril 2011, Dolcevita nous a prélevé 3698.64 € = l'équivalent d'un an et demi de notre consommation ! la facture est électronique et nous étions absents la semaine de son émission. Le 11 avril nous demandons le remboursement puisqu'ils avaient, dans leur facture estimative, fait passé l'index de 5005 à 10857 au lieu de 5996.
La facture a donc été refaite et laisse un montant en notre faveur de 2 913.01 € !
A ce jour 05 mai, après de nombreux appels et des réponses m'assurant que le règlement est parti puis va partir puis est parti ... aujourd'hui il va partir d'ici une à deux semaines. Nous avons besoin de cet argent. Nous vivons cela comme un vol. Que pouvons nous faire pour récupérer notre argent et les faire condamner dans leur pratique abusive ?