Retraits frauduleux DAB refus remboursement

Bonjour,

le 10 mars en consultant mes comptes en ligne j'ai constaté un découvert anormal et en me rendant à ma banque (BNP) pour en connaître la raison, nous avons constaté que six retraits d'espèces avaient été effectués le 6 mars 2011 entre 11h23 et 17h01 dans différents guichets de rennes pour un total de 2000 € alors que ce jour là je me trouvais à 250 km en possession de ma carte (qui n'a pas quitté mon sac).

J'ai aussitôt fais opposition auprès de ma banque, enregistré un dépôt de plainte au bureau de police et renvoyé le 17 mars un dossier complet de demande de remboursement au service APAC monétique Angers.

Le 1er avril, la banque m'a opposé son refus de remboursement au motif que les opérations avaient été effectuées avec ma carte bancaire et saisie du code confidentiel.

J'ai bien entendu contesté par courrier électronique recommandé cette décision auprès de mon conseiller , rappelant qu'il ne pouvait s'agir de ma carte qui ne m'avait pas quitté et que personne à part moi ne connait mon code confidentiel et qu'il n'est inscrit nulle part. J'ai également joint à ces courriers le texte de l'article L133-19 du code monétaire et financier.

Au cours d'un échange téléphonique avec le conseiller ce dernier m'a informé que le service monétique avait récupéré la carte utilisée pour les retraits (probablement avalée suite au dernier retrait), qu'il s'agissait de la carte de renouvellement la carte en ma possession expirant fin mars 2011 (donc toujours valide au moment des faits) et a confirmé qu'il y avait eu saisie du code confidentiel.

Je n'ai pourtant reçu aucun courrier ou message électronique m'informant de la mise à disposition de cette carte de renouvellement, ,ni accusé réception de la carte en question. Je suis par ailleurs étonnée qu'aucun des deux courriers de décision de refus émanant de l'APAC monétique Angers ne mentionne cette carte de renouvellement avalée. (J'ai demandé une confirmation écrite de cette information à mon conseiller, je n'ai pour l'instant rien reçu)

S"il s'avérait que cette carte de renouvellement soit la carte utilisée pour les retraits frauduleux, la banque n'est elle pas propriétaire du titre de paiement, responsable de négligence pour avoir mis en circulation une carte dont je n'ai pas accusé réception et par conséquent responsable de l'utilisation frauduleuse ?

Avisée des conseils que Pierre27 a pu donner pour des cas similaires, j'ai adhéré et ouvert un dossier auprès de l'UFC que choisir de Rennes qui vient de faire parvenir un courrier à ma banque demandant le remboursement du préjudice. Je suis dans l'attente angoissée de leur réponse. Nous avons avec UFC envisagé une saisine simplifiée auprès du juge de proximité, mais ils m'ont prévenu que cela pouvait être très long avant d'obtenir réparation.

Je suis depuis le 10 mars à découvert sur ce compte, et viens de recevoir un courrier menaçant de procéder à la clôture du compte et au recouvrement de sa créance par voie judiciaire si je ne proposais pas de solutions de remboursement. Je suis financièrement dans l'incapacité de combler ce découvert.

Je vous remercie de tout conseil ou témoignage de cas similaire qui pourraient m'encourager dans ma démarche.

bien cordialement