Probleme facture EDF GDF

Question

Bonjour, 
voila depuis décembre 2010 j'habite dans un nouvel appartement.
Je souscrit donc a edf pour l'électricité et gdf pour le gaz (je suis chauffé au gaz)
Je reçoit mes factures de souscription debut janvier et depuis plus rien....
J'ai appelé au moins une vingtaine de fois au service client qui me dit qu'il transfère le dossier aux expert car ils ne peuvent rien faire.
Voyant que rien ne se passe j'envoie un recommandé avec accusé de réception signalant que je ne reçoit pas mes factures et toujours pas de réponses.
Je ne sais plus quoi faire .Je ne veux pas me retrouver avec une facture mirobolante.
Je veux juste payer mes factures.
Si quelqu'un peut m'aider?
Merci d'avance

Energizor · Accepted Answer

Bonjour,

Votre cas est très rare. Pas de chance !

Inutile de harceler le service client par téléphone. Les conseillers que vous avez au téléphone ne peuvent que transmettre votre dossier aux spécialistes qui résoudront ce blocage de facturation.

EDF vous facturera dès que possible vos abonnements et consommations.

Sachez qu'EDF est supposé, d'après ses conditions générales de vente, vous fournir au moins une facture par an.

En attendant, mettez de côté les montants correspondant à vos consommations d'électricité et de gaz. Comme ça, vous ne serez pas désagréablement surpris le jour où la facture arrivera.

C'est facile à calculer.

Vous faites la différence entre les relevés de compteur actuels et les relevés que vous avez faits le jour de votre emménagement (ils figurent sur les factures de souscription d'EDF).

1 kWh d'électricité enregistré par le compteur = 13 centimes environ
1 m3 de gaz enregistré sur le compteur (chiffres noirs) = 66 centimes environ

carlito13 · Answer

Merci Energizor pour votre réponse rapide.
J'ai calculé le montant de ma facture avec les tarifS que vous avez stipulé.
Par contre j'ai les heures creuses et j'ai pas le prix.
Dans tous les cas ça me fait a peut prés 680€ de facture....
D'après vous je n'ai donc aucunes autres solutions???
Si je vais a la boutique ils pourront m'aider???

Salutations.

Energizor · Answer

Bonjour,

Un kWh en heures creuses = 8 centimes

Une visite en boutique ne vous avancera pas à grand-chose.

Par contre, si vous envoyez une lettre de réclamation (en RAR) au service client, celui-ci est censé vous répondre dans un délai d'un à deux mois maximum.

gerber1 · Answer

Bonjour
Ne pas oublier d'ajouter les abonnements et toutes taxes .

Energizor · Answer

Merci gerber1.

Les prix que j'ai donnés à carlito13 sont TTC, mais j'avais oublié l'abonnement !

Abonnement électricité (pour 6000W heures creuses) : environ 9€ par mois TTC
Abonnement gaz chauffage : environ 10 € par mois TTC.

Energizor · Answer

Rebonjour,  

Une précision supplémentaire :  
Vous intitulez votre message : "Probleme Facture EDF GDF". 
Si j'ai bien compris (mais je peux me tromper), vous achetez votre électricité et votre gaz chez EDF.  
EDF et GDF Suez sont deux entreprises distinctes et concurrentes.

carlito13 · Answer

Désolé je ne savais pas que gdf etait a part...
Je crois qu'il ne me reste qu'a attendre mas c'est quand même rare de constater autant d'inconpetence de la part d'un groupe aussi grand que EDF.
Je vous tiens au courant de la suite des évènements.

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