Régularisation charges locatives fin bail

Bonjour,
Jai quitte mon appartement le 30 decembre dernier, jour de letat des lieux. Aucun pb avec celui-ci puisque identique a etat des lieux dentréé. Je pensais donc pouvoir recuperer la totalité de ma caution soit 800 euros.
Malheureusement a reception du cheque, l'agence ne me rends que la moitié de ma caution pour régularisation des charges 2010. Etant surprise du montant de cette régularisation, car javais deja paye des provisions pour 384 euros, j'appelle l'agence pour avoir des details. Elle ne comprends pas mon etonnement et me fait parvenir le detail des charges.
Nouvelle surprise a reception du document : "voici le décompte des charges 2009 qui nous a servi de base pour votre compte de départ."
Charges 2009? donc ce nest pas un regul mais toujours une estimation! je ne comprends pas trop, est ce légal de faire ca? et aurais je un jour les charges reelles de 2010 puisque je ne suis pasq locataire?
De plus, je suis tres etonnee de l'augmentation de mes charges d'une année sur l'autre (2009= 700 euros, 2008 = 300 euros, charges reelles). Sachant qur sur le detail 2009 il n'ya pas de travaux particulier juste de l'entretien général.
Quel recours ai je? Dois je demander les factures? est ce encore temps?
Merci de votre aide