Humidité, moisissures et caution

Bonjour,
J'ai (moi aussi) des gros problèmes d'humidité au niveau des fenêtres, dans le studio de 20m² que je loue à une agence. Je les ai prévenus (l'agence) de mes problèmes d'humidité qui détériorent le bord de la fenêtre (tous les matins il y a des flaques sur le rebord, j'essore plusieurs torchons par jour) et ils disent qu'il vont faire venir une entreprise pour réparer la VMC qui n'a pas l'air de fonctionner. Toujours est-il que je ne vois personne venir depuis trois semaines et les moisissures empirent. Je les ai relancés deux fois déjà.
En plus des moisissures, la planche qui sert de rebord de fenêtre est toute boursouflée et imbibée d'eau. J'ai peur qu'on me garde la caution pour ces dégâts. En plus c'est trop tard je crois pour être couvert par l'assurance. Qu'est-ce que je dois faire? Attendre qu'on répare ma VMC puis changer le bord de fenêtre à mes frais? Déclarer un dégât des eaux même si c'est trop tard? Ou est-ce que mon agence doit prendre ça en charge? Je suis perdue !
Merci pour vos réponses