Vol carte bancaire

Bonjour,

Ma mère c'est fait voler ça carte bancaire Vendredi 11 février vers 18h 18h30. C'est une dame de 70 ans et qui a des oublis et donc a noté son numéro de carte dedans.

Elle a téléphoner vers 20 h le temps de rentrer chez elle pour faire opposition sur sa carte.

Elle est passé à la gendarmerie pour porter plainte, mais elle était fermée et elle y est donc allée samedi matin.

Mardi la banque lui a téléphoner pour lui annoncer qu'elle avait deux retrait pour un montant total de plus de 1000 €.

A-t'elle un recours pour se faire rembourser car ça banque lui a seulement dit qu'elle allait essayé de faire quelque chose, mais qu'elle ne lui promettait rien.

Merci de m'indiquer ce que je peux faire car avec sa petite retraite ce ne sera pas évident.

Sandrine