Refus de rembourser

Bonjour,
j'ai ramené des vêtements dans un magasins en respectant : délais et ticket de caisse. Le directeur refuse de me rembourser et me donne un avoir valable 1 an. Dans le magasin et sur le ticket de caisse, il n'y a pas noté que le magasin en question de procédé pas au remboursement ni à l'échange. En fait, il n'y a rien de noté par rapport au retour de marchandises. Par contre, si je commande sur le net, ils pratiquent le remboursement. Est-ce normal que le magasin refuse de me rembourser???? Merci. Bien cordialement