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8 réponses
J'ai souscrit debut decembre aussi et j'ai recu le mail concernant l'augmentation au premier fevrier, avec en bas du mail, deux lignes :
"...Nous vous remercions de votre compréhension et vous offrons 2 000 points fidélité* avec Davantage internet. Pour en bénéficier, cliquez-ici.
Fabrice André
Directeur de la relation clients
Nous vous rappelons que conformément au code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans frais et dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de ce changement de tarif. ..."
le mail en question est daté du 14 janvier, alors oui tu le peux ( je vais dailleurs pas m'en privé .... ils ont vraiment pas honte de vendre un service pareil . )
"...Nous vous remercions de votre compréhension et vous offrons 2 000 points fidélité* avec Davantage internet. Pour en bénéficier, cliquez-ici.
Fabrice André
Directeur de la relation clients
Nous vous rappelons que conformément au code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans frais et dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de ce changement de tarif. ..."
le mail en question est daté du 14 janvier, alors oui tu le peux ( je vais dailleurs pas m'en privé .... ils ont vraiment pas honte de vendre un service pareil . )
Bonjour,
J'ai souscris un abonnement orange le 12/12/10.
Cependant, à aucun moment on m'a informée que le forfait augmenterait en février suite à la hausse de la TVA...
Quand j'ai appelé Orange semaine dernière, ils m'ont fait comprendre que je devais bien le savoir moi-même...
Ai-je le droit de faire une résiliation puisque je n'ai reçu aucun courrier m'indiquant cette augmentation??
Merci par avance pour votre réponse.
J'ai souscris un abonnement orange le 12/12/10.
Cependant, à aucun moment on m'a informée que le forfait augmenterait en février suite à la hausse de la TVA...
Quand j'ai appelé Orange semaine dernière, ils m'ont fait comprendre que je devais bien le savoir moi-même...
Ai-je le droit de faire une résiliation puisque je n'ai reçu aucun courrier m'indiquant cette augmentation??
Merci par avance pour votre réponse.
idem pour moi , j'ai souscrit un abonnement début décembre et j'ai reçu le courrier hier !
quelles sont les démarches à faire pour résilier le contrat ? tel ou lettre recommandé !
quelles sont les démarches à faire pour résilier le contrat ? tel ou lettre recommandé !
Tu ne pourras pas resilier sans frais desolee !! Seuls les contrats souscrits avant nov 2010 pourront le faire mais tout le monde reste concerné par la hausse de la tva, c est juste que les contrats d a partir de dec 2010 indique deja une augmentation possible alors que les contrats d avant non !! Plusieurs operateurs ont fait en sorte de faire changer leurs forfaits a leurs clients afin qu ils ne puissent pas resilier car le changement impliques une reimpression d un nouveau contrat et donc ceux ki ont change leurs forfaits ne peuvent non plus resilier !!
Bonjour,
Je vous conseille le site mymoloss ou des juristes specialisés peuvent vous conseiller gratuitement sur ce probleme.
Grace à eux et à leur lettre que j'ai envoyée ma resiliation sera effective au 1er fevrier.
Je vous conseille le site mymoloss ou des juristes specialisés peuvent vous conseiller gratuitement sur ce probleme.
Grace à eux et à leur lettre que j'ai envoyée ma resiliation sera effective au 1er fevrier.
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Si le prix de ton abonnement a augmenté, que ce soit à cause de la hausse de tva ou non, tu as la possibilité de résilier ton abonnement.
C'est un droit qui est octroyé à tout client qui voit son abonnement modifié unilatéralement par son opérateur.
Dans ce cas, l'opérateur doit impérativement informer le client de la modification de son contrat et ensuite, ne peut refuser la résiliation de l'abonnement, si le client lui envoie une lettre recommandée avec avis de réception dans le délai qui lui est imparti.
C'est un droit qui est octroyé à tout client qui voit son abonnement modifié unilatéralement par son opérateur.
Dans ce cas, l'opérateur doit impérativement informer le client de la modification de son contrat et ensuite, ne peut refuser la résiliation de l'abonnement, si le client lui envoie une lettre recommandée avec avis de réception dans le délai qui lui est imparti.
Non, tu ne peux pas car seulement les abonnements fait avant le moi de novembre 2010 peuvent être résilié.
malheureusement tu ne pourras pas résilier sans frais, car les conditions générales de vente de orange du 15/12/2010 mentionne la hausse de la tva
la date exacte est le 16 novembre 2010 , toute les personnes ayant souscrit un contrat après cette date , se verront tarifer leur résiliation
J'ai souscris un abonnement internet chez orange en septembre, je ne savais pas qu'on pouvais résilier sans frais, ça n'était pas précisé dans le mail que j'ai reçu. J'ai appelé le service client et le conseillé m'a simplement donné l'adresse où envoyer la lettre recommandée, il a été d'une froideur, il m'a dit que je ne payerai pas de frais de résiliation mais je préfère vérifier, on ne sait jamais entre ce qu'ils disent et ce qu'ils font...!
xavier sylvestre
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vendredi 4 mars 2011
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4 mars 2011
4 mars 2011 à 14:48
4 mars 2011 à 14:48
bonjour moi j'ai resilier mon contrat il y a maintenant 1 mois et j'ai recu une lettre aujourdhui me disant que je doit remoboursé 430€ pour mon iphone...je doit vraiment le remboursé? aidez moi
Bonjour j'ai moi aussi résilié mon contrat au 2/01/11 orange me demande 430€ pour mon iphone 3gs que j'avais pris avec mais 2300 points au 12/12/10 j'ai recu le courrier concernant les hausses le 25/12/10 aujourd'hui il me mette au contentieux, je ne paierai pas ! il y a t il une solution autre ? merci à vous .
La législation juridique et financière évolue en permanence...
11 févr. 2011 à 21:03
MOI JE N AI JAMAIS RECU LE COURRIER NI LE MAIL DE LA HAUSSE DE TVA MAIS J AI CHANGE D OPERATEUR
MON NOUVEL OPERATEUR S EST CHARGE DE LA RESILIATION. J AI TOUTES LES PREUVES.
AUJOURDHUI ORANGE M APPELLE POUR ME DIRE QUE LE COURRIER DE MON NOUVEL OPERATEUR N EST PAS VALABLE.
EST CE VRAI? CE N EST PAS INDIQUE DANS LES CONDITIONS GENERALES.