PROBLEME TEMPO EDF Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Je suis à la recherche de client EDF Tempo qui sont facturés au tarif rouge depuis le samedi 4 décembre 2010 sans réponse sérieuse d'EDF, D'ERDF qui cherchent à faire fuir ces clients car cette option n'est pas rentable pour eux!
Le défaut avait déja eu lieu, il y a 2 ans! Vivre au jour le jour à 0,50€ le Kilowatt depuis une quinzaine de jour est une arnaque de première!!!!
Merci de me donner une procédure à suivre pour que ce scandale cesse!!!

Migou76 · Accepted Answer

Bonjour,

Je ne doute pas de vos compétences. Mais, il va falloir commencer par faire vérifier si votre relais 175htz répond bien au signal. 

Si vous êtes sûr que ce premier élément n'est pas en cause, vous faites une réclamation à l'adresse que je vais vous indiquer en demandant le rapport d'émission 175htz du poste source dont vous dépendez entre tel et tel date (n'oubliez pas d'indiquez que vous êtes électronicien afin qu'on vous prenne au sérieux dès le départ) :
https://www.enedis.fr/aide_contact

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

EDF ne fait pas la promotion du tarif Tempo pour les nouveaux clients, mais ils doivent remplir leur contrat en ce qui vous concerne.

Le fait que vous soyez bloqué en rouge depuis quelques jours vient probablement d'un défaut sur les appareils installés chez vous (compteur, boîtier ?)

Demandez à EDF un contrôle d'appareils. EDF enverra un technicien d'ERDF pour vérifier (et réparer) tout cela.

Une facture de redressement vous sera ensuite envoyée afin que l'on ne vous facture pas toute votre consommation en rouge...

delouvee · Answer

Bonsoir,
Nous sommes dans un cas similaire, depuis lundi 6 décembre le  tarif TEMPO passe à 14h00 de blanc à rouge, sans prévenir avec le boitier d'alarme.

Nous sommes en région parisienne et vous ?

Joyeux Noël et Bonne Année 2011

Cordialement

Thierry

forez110 · Answer

Bonsoir!
Je réponds à votre message et vous remercie pour  vos voeux de fin d'année!
Je  vous souhaite une bonne fin d'année "sans neige" car en lisant les différents messages, je confirme qu'EDF fait tout pour écoeurer ses clients en provoquant des pannes de commande Tempo sinon comment expliquer que le reste ne tombe pas en panne! La bascule des jours Tempo n'est pas vérifiable, on peut vous raconter n'importe quoi! que votre installation a un problème et qu'il faut qu'un technicien intervienne!
Le défaut apparaissait à 12h30: en rouge jusqu'au matin 6h, ensuite reprise de la couleur du jour jusqu'à 12h30
Je suis dans le Forez vers St-Etienne mais dans votre cas , il faut que les abonnés au contrat Tempo se manifestent pour créer un association pour défendre nos droit et manifester contre l'augmentation prohibitive des jours bleus!(efate@laposte.net)
à tous ceux qui veulent me suivre
Joël

telcis · Answer

Bonjour,

Même problème en région parisienne le 4 Décembre, basculement systématique vers rouge tous les jours vers 14h .

Problème tjrs pas résolu ce jour. RV avec un technicien demain. S'il ne régularise pas rapidemment, il vont perdre un client.

Bizarre! jamais vu l'inverse! basculement vers bleu ou blanc les jours rouges!

Bernard

delouvee · Answer

Cher Telcis, et chers Tous,

Moi aussi le support client me dit qu'il faut attendre 8 jours de panne avant de demander l'intervention d'un technicien, parce que avant 80 Euros de différence de facture ce n'est pas grave... Je ne sais pas depuis quel pays et quels règles commerciales travaillent les personnes qui répondent à nos appels comme client EDF? Mais ce qui est sur, c'est que les changements de tarifications "pirates" envoyés chaque jour à des centaines de foyers ne resteront pas inconnus et ne sont pas fait pour aider à garder notre entreprise public, face à une future concurrence.  
Qui a intérêt à discréditer EDF... Et qui se sert de nous comme bouc-émissaires, payeurs et faire valoir?
Je pense que ce n'est pas EDF,  mais cette société comme beaucoup de grosses multi-nationale, à perdu le sens du service client.

Car à 50 centimes du KWatt après 8 jours nous en sommes à bien plus que 80 Euros de facture supplémentaire, soit près de 10% du "SMIG" !

Sinon, un petit mot pour  les programmateurs malveillants qui seront forcement retrouvés un jour, "bien mal acquis ne rapporte jamais".

Cordialement

Thierry

delouvee · Answer

Cher Monsieur,

Votre estimation tient-elle compte des consommations très différentes en hiver ?
Pour vous aider, Pour une maison de même taille isolée aux normes actuelles, par l'extérieur, toiture, sols, doubles vitrages, VMC régulée, 6 habitants, avec une température extérieure de 0° en ce moment et une exposition Sud, sans vent particulier, il faut 200 KWatts par jour.... c'est faux  presque à 10 fois le rapport de consommation journalier...
Donc actuellement 8 jours de 8h de rouge au lieu de 2 blancs et 6 bleus, cela donnera un surplus de facture de environ 200 Euros soit 20% du "SMIG", Ce qui n'est pas anodin, de plus comme il faut attendre un certain temps d'après les personnes du support client avant d'obtenir une intervention locale (pour un problème certainement plus important que local).

Quand au choix tempo, la vrai raison en etait de gérer sa consommation de manière à consommer moins les jours où il y a trop de consommation, seulement la gestion de cela se fait avec le boitier d'alarme prévenant la veille. Et tout en baissant sa facture participer à la réduction des consommations d'énergie.

Cordialement, Joyeux Noe¨l et bonne Année 2011.

Thierry

delouvee · Answer

Bonsoir à Joucas1

PB pas réglé, malgres l'appel d'ERDF hier apres-midi, disant qu'il avaient trouvé le PB dans les centrauxde Chatillon et Massy en Ile de France Sud notre région, mais aujourd"hui à 14h re-passage en tarif rouge. C'est pas résolu, et aucuns moyen d'empecher, reste les courriers recommandés, pour avoir des traces ecrites, prendre les noms et heures de vos appels à EDF, noter vos consommations faussées, et faire le constat du changement par un huissier,puis la  plainte en justice sur la fausse facturation.  Si nous nous regroupons pour cela , comme clients mécontents de programmations mauvaises, nous aurons gain de cause, sinon nous tous serons obligés de payer le courant au tarif rouge, déjà 10 jours de plus aux 22 normaux...Comme c'est des centraux en panne, cela concerne des centaines de personnes.

Cordialement et joyeuses fêtes quand même.

Thierry

telcis · Answer

bonsoir,

Le technicien ERDF est passé Mardi et a constaté le problème de visu. IL a du faire son rapport mais à je jour le problème persiste.

ça commence à faire long, j'ai envoyé un courrier simple pour l'instant à EDF , mais si pas de réponse d'ici une semaine, je passe à l'AR et ensuite on verra, mais j'envisage de changer de fournisseur (GDF peut-être)

Bernard du Plessis Robinson

viseur · Answer

Mais, pourquoi pas une erreur, dans ce cas vous pouvez demander des comptes à ERDF comme je vous l'ai indiqué.

Ramon · Answer

Bonjour,

J'ai eu le même problème hier dimanche 19 décembre ... toute la journée en blanc.
J'habite Errevet dans la Haute-Saone (70).
Donc, je ne pense pas qu'il s'agit d'un problème local comme suggéré par joucas1 !!!
EDF m'envoie un technicien ce mercredi.

A+

joucas1 · Answer

il semble que notre compteur soit en phase avec internet depuis quelques jours ! la panne serait elle réparée ?? qu'en est il pour vous ? avez vous des nouvelles côté facturation pour corriger le préjudice que nous avons subi ?

gvm · Answer

gvm 1 jan 2011

Bonjour,

Je suis dans le 33, je viens de m'abonner au tempo et je m'aperçois d'une variation aléatoire des heures creuses et heures pleines, non conforme au changements normalement programmés.

J'attend lundi 3/01 pour en aviser EDF.

joucas1 · Answer

bonjour à tous, certains d'entre vous ont ils eu gain de cause sur leur surfacturation ? nous n'avons toujours aucune nouvelle, alors que nous avons signalé notre problème depuis le 9 décembre.....

joucas1 · Answer

quelqu'un peut il nous communiquer les coordonnées du médiateur des energies pour que nous entreprenions les démarches nécessaires ? 
merci

Pat · Answer

Bonjour
Ai eu problème similaire ce WE
Vendredi 21 était rouge, et suis resté en heures pleines rouges jusqu'à aujourd'hui 14h, où l'indicateur du boitier et du compteur Tempo est repassé en heures pleines blanches (conformément au site internet)
J'avais déjà eu ce problème en novembre 2009, mais dans le cas de ce WE, ce n'est manifestement pas volontairement pour faire "fuir" les clients Tempo, puisque tous mes voisins ayant un contrat heures pleines / heures creuses sont restés bloqués en heures pleines durant la même période
Bref, c'est un problème d'impulsion électrique, confirmé ce jour par EDF / ERDF
Reste que se faire rembourser est un parcours du combattant !
J'y étais arrivé en Nov 2009 (et encore pas sûr que je n'y ai pas laissé des "plumes", car difficile de tout calculer au juste entre les horaires, taxes et autres), au bout de 3-4 mois et 2-3 lettres avec AR; bref, ça prend un peu d'argent (frais postaux)...mais surtout beaucoup de temps

joucas1 · Answer

Tel d'Edf aujourd'hui, ils ont eu confirmation par ERDF d'un disfonctionnement, maintenant résolu, pour tous les clients tempo de notre secteur. ils proposent de  nous retirer de notre prochaine facture 2 jours rouge et 1 blanc. on est loin du compte puisque j'ai calculé que notre surfacturation correspondait à au moins 4 jours rouge ! mais avons nous le choix ???

stef01 · Answer

dans le nord dunkerque  entre 12H et 14H nous passons en rouge depuis 2 jours....

Appel à EDF ...  rdv pris dans 5 jours.

JE pense annuler le rdv et demander le remboursement  directement...

joucas1 · Answer

aujourd'hui 18 février, nouvel incident, la journée est indiquée rouge sur internet, rouge par email, et notre compteur nous décompte en bleu.  nous avons appelé des amis qui ont aussi tempo dans une autre région ils sont bien en rouge

certes cette fois l'incident est en notre faveur, mais cela augure t'il de nouveaux problèmes, alors que EDF n'a toujours pas répondu  notre lettre du 18 décembre !!
ou bien est un geste commercial, sans nous prévenir ??

etes vous dans la même situation ???

forez110 · Answer

Non rouge comme tout les abonnés Tempo mais, il y a 2 ans quand le probleme s'est posé, dans la région, nous avons eu des bleus à la place des rouges imputés, ce qui est plus réglo comme procédé!
Par contre, pour le probleme actuel des 5 jours rouge supplementaires , une personne de notre entourage a reçu un courrier du service acheminement d'ERDF de Saint-Etienne lui proposant une ristourne en fonction des consommations antérieures avec un délai de 15 jours pour y répondre!
Pour ma part, une réponse du sevice acheminement d'ERDF,1mois1/2 après ma lettre recommandée à EDF me disant qu'ils avaient bien pris compte de ma lettre et que cela necessitait une analyse approfondie!!!!
A suivre!

bo · Answer

bonsoir,
Nous sommes samedi 19-02-2011 soit disant en bleu et je suis passé en rouge vers midi,très fort pour un samedi

PROBLEME TEMPO EDF

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