automate gourmand de la BNP ParibasFermé

Question

Bonjour, 
c'est bien connu ce slogan "la BNP paribas : la banque qui n'a pas d'argent"
Eh bien, il semble qu'il se soit trouvé un moyen de se refaire.....
A la plupart des guichets, des agences, le dépôt d'espèces ne se fait plus à un agent de la banque mais à un automate : une machine particulièrement gourmande et malhonnête.... Eh oui, j'ai voulu déposé une coquette somme mais malheureusement sur mon reçu ne figurait que les 2/3 de ce que j'avais mis dans la machine. La personne qui surveillait les machines m'a accusée de mettre de "mauvais" billets et que donc j'étais le seul responsable de mon malheur.  
Non, non, à la BNP Paribas ce ne sont pas des escrocs: les employés ne touchent pas à l'argent. Ce sont les "machines à sous" qui font de mauvaises choses et qui détournent la monnaie du client.
Je suis vraiment dégoûté, la machine n'enregistre même pas combien vous prévoyez d'y mettre.
Aucune preuve de rien, Qu'est ce je peux faire pour récupérer mon argent?
La gendarmerie m'a dit qu'elle ne peut rien faire.
Faut il que je précipite mon véhicule dans la vitrine pour faire dans le spectaculaire?

Merci de bien vouloir m'apporter votre aide
Cordialement,  Nanardin

Edwinismagic · Accepted Answer

Bonjour à tous,
J'ai été victime également de ces automates, voila quasiment 3 mois (le 7/6/2012 exactement) je dépose a ma banque (BNP Paribas Villeurbanne GrandClement) 350€ en liquide, comme je le fais chaque mois (part de loyer que me rembourse mon coloc) l'automate compte les billets mais met plus de temps que d'habitude puis tombe en erreur et me sort un ticket : DÉPÔT NON CRÉDITÉ, date, heure, n° de l'automate, n° de compte, blablabla

Je ne m'inquiète pas plus que ça et pose réclamation au guichet, la demoiselle me dit que cela arrive de temps en temps et qu'il n'y a pas de quoi s'inquiéter, elle remplit un papier, mon nom, prénom, somme déposé blablabla.... et me dit que d'ici une 10aines de jours l'argent serait crédité sur mon compte. Je ressort de l'agence avec les boules mais plutôt confiant, la dame m'a dit que tout irai bien, y a pas de raisons.
Je laisse donc écouler une dizaine de jours, en consultant mes compte régulièrement, entre temps je part en vacances, bref au bout d'un mois, toujours rien pas de nouvelles. Je retourne donc a l'agence un mois plus tard on me dit :"le service de versement est en retard dans les payements ça va pas tarder a arriver" Je me dit ok, mois de juillet y a des gens en vacances ça arrive, je patiente.
J'y retourne donc début Aout, et là on me répond que le technicien qui a fait le relevé de l'automate n'a trouvé aucune différence, dans la "balance comptable" de l'automate, qu'il n'y a pas eu de liasse en échec. Je ne comprend pas je demande quelques explications, les personnes n'arrive pas a répondre et m'envoi vers le siège sociale BNP pour un recommandé blablabla, on envoi chier le client.
Je prend donc rdv avec la directrice d'agence quelques jours plus tard (le 16/08/2012), qui elle non plus n'arrive pas a trouver de réponses a mes questions : "où est passé mon argents, pourquoi le technicien n'a rien trouvé d'anormale ? ce billet qui est sorti de la machine, je ne l'ai pas inventé"
Sur ce elle me dit qu'elle va recontacter le service concerné, faire des recherches, blablabla, ce genre chose inutile.
Nouveau mois, nouveau loyer, nouveau 400 euros, je lui demande (tj a la chef d'agence) si elle peut me les encaisser sans passer par l'automate et me répond par la négative et me disant que les agents non plus le droit de toucher au liquide (ce que je comprend), je lui demande donc de faire l'opération a l'automate avec moi, de recompter le moindre billet avant, 400€ le compte est bon et confirmé par la chef d'agence. L'automate se bloque me redonne 140€ sur les 400€, échec un nouveau ticket, opération annulée, sous les yeux de la directrice, qui m'a affirmé 5 minutes avant que ce genre de problèmes étaient très très très rares.
Nouvelle reclamation, faite par la directrice en personne, attendre encore une 10aines de jours, blablabla encore et tj le même refrain.

Nous somme aujourd'hui le 02/09/2012, et je n'ai toujours rien reçu de mes 610€, la directrice d'agence évite mes appels ou ne me rappel pas quand elle dit qu'elle le fera. Je suis désespéré et je n'ai AUCUN recours, et je ne sais pas qui blâmer.

Cordialement Edwin

Germain · Answer

Je ne travaille pas à la BNP mais les automates de ma banque fonctionne de la manière suivante et ils fonctionnent tous de la même manière:
1- Le client demande un versement
2- Il indique le montant
3- Il introduit les billets (propres, non froissés, sans agrafes, trombonnes etc...)
4- Si la somme versée correspond à la somme annoncée, l'automate délivre un reçu et l'opérationest terminée
5- Si l'automate détecte un faux billet, il ne le rend pas et
6- Si le chiffre annoncé et les billets versés ne correspondent pas pas, l'automate rejette l'intégralité des billets déposés (moins le faux éventuel)

Avez-vous bien suivi ce protocole ?

Maeval · Answer

Quand je dépose du liquide la machine trie et m annonce le montant a moi de valider si je suis d' accord... Si je ne suis pas d' accord en effet elle rend tout!!! Crédit agricole...

deeg · Answer

Bonjour à tous,

Ce n'est pas le cas de la BNP: vous mettez les billets sans taper le nombre de billets et si vous n'êtes pas d'accord et que vous tapez sur la touche annuler l'automate se referme  il vous rend un ticket avec le montant qu'il a décidé et il garde vos billets, moi j'ai été arnaqué de 100 € j'ai attendu que la banque ouvre à 14h j'ai réclame au guichet, au bout d'un mois ne voyant rien venir j'ai fait une lettre recommandée au directeur de l'agence 3 semaines après j'ai reçu une lettre du service clients me disant que ces appareils peuvent avoir quelque dysfonctionnement indépendant de leur volonté et que je serais bientôt remboursée avec toutes leurs excuses .

Voilà quand c'est bien il faut le dire aussi .
Cordialement Marie.

babari · Answer

Bonjour,
j'ai déposé une liasse de 35 billets de 100 euros au niveau de l'agence Bnpparibas de Pernety,le19 mars ,à 9H30 ,la machine avala les billets en me délivrant un reçu signalant l'échec de l'opération ,sans y mentionner le montant avalé.
on m'a fait signer une réclamation au niveau de la banque et on m'a conseillé de patienter une semaine à 10 jour.
j'étais révolté de ne pas pouvoir disposer de mon argent et de subir ce préjudice  en "patientant".
que faire en pareil circonstance?

Merci.

bslimane · Answer

finalement les 3500 euros ont ete credite 11 jours apres l'incident.
vive l'ancienne technique du guichet,avec le contact entre humains.
l'electronique a aussi ses defaults.
faites attention.
merci.

Mline14 · Answer

Bonjour,  
 
Jai effectue un depot despece de 1700 euros (billets de 50) a l'automate de la BNP en date du 10 Avril 2012. L'automate me prend les billets et me donne un ticket ''somme non credite''. J'ai fait appel a la personne a l'accueil de la BNP qui constate l'operation et me faire remplir une reclamation.
Apres les avoir contacter pendant plusieurs semaines, j'ai enfin ete credite de 1650 euros apres presque un mois ! Ils me disent qu'ils ont recompter et qu'ils nont trouve que 1650, et que j'avais du surement me tromper ...
 
Je voudrais savoir si quelqu'un connait un recours efficace car je suis outrer de la situation et du non professionalisme des employes de la BNP . J'avais l'impression de les embeter. Ils ne mont proposer aucune solution quant au 50 euros manquant.
 
Merci de ton retour.

Mline

Luxeuh · Answer

Si la difference comptable si elle est de 1650? il n'y a rien a faire. C'est facilement verifiable...

Flo · Answer

Bonjour,

Même problème que plus haut: je suis commerçante, je fais donc toutes les semaines des remises d'espèces dans les automates BNP. Il y a 3 semaines j'ai voulu déposer 1195 euros. L'appareil m'a rendu 15 euros et a avalé 1180. Puis plus rien, incident technique, j'ai un ticket prouvant l'heure de l'incident mais c'est tout, pas de montant. Au guichet la personne a pris ma réclamation en me prévenant que je serai créditée d'ici peu à la date de la remise, donc opération blanche.

1 semaine, puis 15 jours passent, toujours pas de nouvelles, la même personne me dit qu'avec les congés ça peut être long.

Enfin, 3 semaines après mon dépôt je vois que j'ai été créditée à la bonne date de 560 euros, il manque encore 620. Je le dis à la guichetière, toujours la même qui me répond qu'elle va se renseigner et me rappelle dans l'après-midi. Toujours pas de nouvelles, je dois y retourner dans 3 jours...

Quels sont mes recours s'ils ne me créditent pas les 620 euros restants? Car ça me paraît bizarre de n'avoir crédité qu'une partie...?

Merci pour vos témoignages.

Flo · Answer

Merci pour la réponse, je vous dirai comment avancent les choses, je vais mardi voir mon conseiller en personne pour en discuter, le problème c'est que le épôt n'a pas été fait dans sa banque, mais j'espère au moins qu'il va pouvoir faire bouger un peu les choses...
En cherchant un peu sur le net, je me rends compte que ce n'est pas inhabituel comme problème...

Delphine · Answer

Je suis collaboratrice Bnp Paribas, 
Il est vrais que certains depots en automates sont en incident. 
La machines a des faiblesses... 
En revanche les distributeurs sont en mesure de memoriser les cartes qu ils lisent et ainsi il est possible de savoir qui a fai un retrait ou depot a tel heure. 
En conclusion. Lors du depot en cas d incident la difference de caisse permet de resoudre le litige. D autant plus que les agents de vos agences ne touchent pas pour la plus part aux fonds qui sont gerer par des prestataires ! 
( qui comptent eux les billets)  

Esperant avoir apporte un peut plus de lumiere :)  

Sur ceux, 

Parlons vrais !  

Delphine

Flo · Answer

Bonjour à tous,

Alors, il va de soi que si mon "incident" n'est pas réglé rapidement (et quand je dis rapidement, c'est à compter d'aujourd'hui vu que ça fait déjà 4 semaines qu'a été fait le dépôt), je procéderai dans un 1er temps au vidage de tous mes comptes (personnels, comptant celui de mon conjoint + livrets, mais surtout professionnel, bien que je ne sois pas une grosse société mais juste une commerçante) puis à leur clôture. Dans un second temps, une plainte sera déposée pour vol et évidemment j'irai faire un tour du côté de 60 Millions de Consommateurs pour avoir de l'aide sur la procédure à engager.

Pour le moment, suite à mon entrevue mardi avec mon conseiller, et ce en présence d'une autre personne (directeur ou autre conseiller, je ne sais pas) il a résulté ce qui suit:

Tous les 2 très étonnés du délai de crédit (3 semaines) alors que les automates sont relevés tous les 2 jours. Puis étonnés aussi du fait que je n'aie pas eu la totalité de la somme, car évidemment s'il y a une erreur (si grosse surtout) on la voit tout de suite, ils ne vont pas recompter les mêmes billets dans 1 mois... Appel est fait à l'agence où j'ai fait le dépôt pour voir avec la guichetière qui s'était occupée de mon affaire, qui leur redit la même chose: elle a envoyé un mail et attend la réponse, me recontacte dès qu'elle en sait +.

Ceci dit il apparaît qu'il y a eu un souci dans la procédure car la guichetière de la 1ere banque est censée être avertie dès qu'un virement est effectué suite aux incidents ds automates, et elle ne l'a pas été lorsqu'ils m'ont viré les 560 euros.

Bref, tout le monde est au courant, on attend la réponse... Ils m'ont bien assurée qu'il n'y aurait pas de problème et qu'ils m'avertiraient au plus vite dès qu'ils auraient des news... Pour le moment, j'attends donc gentiment. Si le reste de la somme est créditée, je demanderai quand même un geste commercial pour le dérangement occasionné (genre annulation de cotisation CB ou un truc du genre)

Si ce n'est pas le cas... Comme dit plus haut.

Maintenant, je me dis qu'en tant que professionnelle, faisant des dépôts hebdomadaires aux automates (dépôts qui correspondent rigoureusement depuis des années aux espèces de la semaine de mon chiffre d'affaire), ils éviteront de faire trop de vagues. Quelque chose me dit qu'on est mieux considéré avec un compte pro qui a de l'argent, qu'un particulier à découvert toutes les fins de mois...

Wait and see... Je vous tiendrai au courant.

Flo · Answer

Bonjour,

Encore un de + dans le même cas... ça commence à faire beaucoup. En ce qui me concerne je retourne demain faire mon dépôt hebdomadaire, donc je relancerai mon conseiller, et il doit passer le 14 avec son chef d'agence sur mon lieu de travail, si pas réglé d'ici là je les menacerai de clôturer mes comptes et de poursuites judiciaires, histoire de faire bouger la machine.

Sinon, je me suis renseignée: il existe un médiateur de la BNP, vous avez ses coordonnées sur leur site, je ne les ai pas sur moi (vous tapez "médiateur BNP comptes particuliers", il y en a un aussi pour les comptes pros). C'est apparemment le 1er recours avant d'en passer devant la justice. Il change régulièrement et -paraît-il sur internet- il est extérieur à la BNP. A votre avantage, vous avez tous nos témoignages pour corroborer le vôtre, et si vous en arrivez à ce stade, je me ferai un plaisir de vous laisser mes coordonnées pour vous fournir un témoignage de plus, sachant que l'affaire est encore en cours, ça peut aider je pense. 

Je ne manquerai pas de revenir vous tenir au courant de l'avancée de ma propre affaire. Bon courage en tous cas!

Flo · Answer

Petit oubli: je pense qu'il serait judicieux dorénavant de préparer un papier avant chacun de vos dépôts du style: "je soussignée ... certifie que M. X a déposé ce jour une liasse de X euros dans l'automate BNP de l'agence X", à faire signer et compléter par la guichetière avant votre dépôt mensuel. Qu'elle recompte et fasse le dépôt elle-même devant vous, si problème vous serez couvert, quoiqu'elle en dise. Je pense faire ça, ça va probablement les emm... royalement, surtout que je fais un dépôt par semaine, mais ils l'ont bien cherché!

Flo · Answer

Trouvé sur le contrat BNP pour les comptes courants:
"22 - Médiation
La Banque a nommé un médiateur bancaire.
Le recours au Médiateur ne peut être effectué qu'après que le client
a saisi le Directeur de son Agence et après épuisement des recours
internes de BNP Paribas ou en cas de non réponse à sa demande
écrite dans le délai de deux mois.
Sous peine d'irrecevabilité, la saisine du Médiateur doit
obligatoirement s'effectuer par écrit, en langue française et par
voie postale. Il peut être saisi à l'adresse suivante :
Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des Particuliers
ACI CIDRCA1
75450 PARIS CEDEX 09
Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux mois à
compter de sa saisine. Celle-ci suspend la prescription pendant ce
délai. À l'issue de ce délai, le médiateur recommande une solution
au litige en langue française.
Sont exclus les litiges relevant de la politique générale de la Banque
(par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception
des produits...) et ceux concernant les performances de produits
liées aux évolutions des marchés.
Les contestations, les déclarations et les avis rendus ne peuvent être
ni produits ni invoqués à l'occasion de toute autre procédure (que
celle de la médiation), sans l'accord des parties.
La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du
secret bancaire par le Client à l'égard de la Banque pour ce
qui concerne la communication des informations nécessaires à
l'instruction de la médiation.
La médiation est gratuite."

edwinismagic · Answer

Merci Flo pour ces infos, je retourne a l'attaque aujourd'hui !

Flo · Answer

Bonjour,
Vu mon conseiller mardi, il m'a dit qu'en fait au moment du comptage, s'ils n'ont crédité que 560 sur 1180, c'est qu'il n'y avait que ça comme différence... Ils "supposent" peut-être une erreur dans l'autre sens qui balancerait les comptes (en gros quoi, que l'automate a donné 620 de trop lors d'un ou plusieurs retraits... bien sûr, si c'est le cas personne ne va le dire). Comme par hasard il y a une double erreur pile poil du montant qui me manque juste le jour où il y a un incident technique. Un peu gros quoi. Mon conseiller m'a dit qu'une enquête était en cours en plus haut lieu, je lui ai répondu que ça commençait à être long, il m'a assurée que dans tous les cas "la banque rembourse", ce sont ses mots. Bref, j'attends encore...

Flo · Answer

Bonjour à tous,

Voilà, après 6 semaines mon compte vient enfin d'être crédité des 620 euros manquants et en date du dépôt. Je n'ai pas encore l'explication, je ne l'aurai peut-être jamais, l'important est que ce soit réglé. J'espère que pour vous tous ça finira comme pour moi, j'aimerais bien que vous donniez des nouvelles pour voir comment ça se passe.

Cordialement.

Nab · Answer

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème avec la BNP.J'ai effectué un dépôt d'argent il y a maintenant 9 semaines au sein d'un DAB, le billet a été avalé....j'ai reçu le ticket m'indiquant que le dépôt est non crédité.....Je me suis rendu naturellement dès le lendemain à l'agence déclarer l'incident procédure classique quoi, ils m'ont dit que l'argent arrivera sur le compte dans une dizaine de jours mais à la date d'aujourd'hui toujours rien. J'essaye depuis maintenant un mois de contacter mon agence ainsi que l'agence ou s'est déroulé l'incident sans que personne ne soit en mesure de me dire ce qu'il se passe....Je commence à hausser le ton mais je suis actuellement à l'étranger et je n'ai pas prévu de rentrer en France prochainement.....Que me conseillez-vous de faire??

mouton · Answer

400 € déposé en billets de 20 € automate BNP Paris Gambetta, sort un ticket indiquant 200€..
réclamation faite, réponse de l'agence, puis de mon conseiller, pas d'anomalie constatée.
En gros, je dois m'assoir sur mes 200€ ..
A suivre ..

Greenbag · Answer

Bonjour,
voilà à mon tour. Je dépose une somme importante dans l'automate en 2 fois, la première fois, il fait comme si de rien était et la 2eme ça marche. Ensuite je vérifie si il a bien pris en compte les 2 dépôts...ben non 1 sur 2 et surtout la plus grosse somme des 2! Bref après réclamation le stresse me fait faire des recherche sur internet et me voilà. Je penses essayer de lancer quelque chose au niveau de l'UFC que choisir puis passer tout mes comptes dans une autre banque.

Pyshow · Answer

Moi je dis qu'il y a forcément eu une fraude ! Si BNP Paribas dispose de mesures adaptées, l'humain qui compte la fameuse différence est bien en mesure de récupérer des billets à son compte, ou de faire des erreurs.. . Il devrait y avoir des  caméras (également à l'intérieur de la machine), avec des enregistrements sur des serveurs de police. Evidemment c'est aujourd'hui de l'utopie mais comment alors éviter ce genre de problème ? Il faudrait des lois..

cristin69100 · Answer

Bonjour
Quelqu'un a-t-il été en justice ou autre ?
A eut un remboursement été crédité ?
On pourrait se joindre tous ensemble non ?
Cordialement

Moi aussi · Answer

Bonjour à tous,

J ai déposé 1400€ dans un automate au guichet de Creil il y a deux semaines. L automate m annonce un incident et me donne un ticket sur lequel même pas un euro est crédité. J ai appelé le service clientèle BNP le lendemain c était un dimanche, il en prit ma réclamation. 48h plus tard je les rappelle il m informe qu il ne voit pas de réclamation en cours. Dépôt à nouveau de ma réclamation. Trois jours plus tard ma conseillère m appelle et m annonce qu il n y a pas encore trace de mon dépôt mais que je risque rien. A ce jour pas de nouvelles et je tombe sur ce forum. Cela m inquiète car quasiment personne n a eu gain de cause. Que dois je faire???

Automate gourmand de la BNP Paribas

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