Attaquer une companie? ce cas est t'il suffis

Bonjour, Aujourd'hui, demeurant en Seine et Marne dans une campagne proche du 02, ma mère (44ans) aie voulu prendre un bus menant jusqu'a son arret de bus habituel comme tous les jours.
Malheureusement, étant un jour de grève et en faible influence de transport, elle fut la seule a vouloir emprunter ce type de transport a cet heure précise (heure de depart prevue a 17H40).

Le chauffeur ne l'a pas accepter dans son bus, refuse de desservir uniquement pour une seule et unique personne, il lui a dit qu'il ne partira pas avant 18h11 ( heure de départ de son second service depuis la gare). Ma mère, 'ayant pas un niveau excellent en français ne sut pas se défendre sur place et retourna à son domicile à pied.

A son arrivé, tous ceci m'a mis hors de moi, je ne comprends pas pour quel raison ce chauffeur ai refuser de faire son service. qu'il s'agisse d'une personne ou de plusieurs, il se doit de desservir tous les arrêts convenu n'est ce pas?

Que faire? je ne sais pas si je doit appeler cette compagnie de Bus, les voir directement, porter plainte, les menacer de les attaquer... je ne sais pas et je m'en remet a vous, pourriez vous m'aidez?
Merci de votre soutien.