Problème abonnement hp hc et compteur simple
isa
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lionel -
lionel -
Bonjour,
Je viens poser cette question pour tenter d'aider une petite mamie dans l'impasse avec sa grosse facture edf gaz de france :
En regardant de plus près ses papiers, je vois des éléments étranges : elle me dit avoir un compteur simple (qui ne fait pas la distinction heures pleines heures creuses), et elle a un abonnement qui stipule : "type de comptage : heures pleines / heures creuses").
Cela est-il légal de la part de gaz de france de faire souscrire un tel contrat? (elle a repris le contrat existant en emménageant dans les lieux).
Merci pour vos réponses,
Je viens poser cette question pour tenter d'aider une petite mamie dans l'impasse avec sa grosse facture edf gaz de france :
En regardant de plus près ses papiers, je vois des éléments étranges : elle me dit avoir un compteur simple (qui ne fait pas la distinction heures pleines heures creuses), et elle a un abonnement qui stipule : "type de comptage : heures pleines / heures creuses").
Cela est-il légal de la part de gaz de france de faire souscrire un tel contrat? (elle a repris le contrat existant en emménageant dans les lieux).
Merci pour vos réponses,
4 réponses
Bonjour,
Il est impossible que votre mamie ait un contrat "edf gaz de france".
EDF et GDF Suez sont deux entreprises concurrentes.
Soit votre mamie achète son électricité chez EDF. Ou alors chez GDF Suez.
Regardez en haut à gauche de la facture : le nom de l'entreprise y figure, avec son logo.
Sinon, allez voir VOUS-MEME le compteur et dites-nous à quoi il ressemble : est-il électronique (affichage digital avec deux boutons SELECTION et DEFILEMENT) ou électromécanique (roue qui tourne et un ou deux cadrans) ?
Le matricule du compteur indiqué sur la facture correspond-il bien au numéro gravé sur le compteur ?
Il est impossible que votre mamie ait un contrat "edf gaz de france".
EDF et GDF Suez sont deux entreprises concurrentes.
Soit votre mamie achète son électricité chez EDF. Ou alors chez GDF Suez.
Regardez en haut à gauche de la facture : le nom de l'entreprise y figure, avec son logo.
Sinon, allez voir VOUS-MEME le compteur et dites-nous à quoi il ressemble : est-il électronique (affichage digital avec deux boutons SELECTION et DEFILEMENT) ou électromécanique (roue qui tourne et un ou deux cadrans) ?
Le matricule du compteur indiqué sur la facture correspond-il bien au numéro gravé sur le compteur ?
Bonjour Zulu92,
Sa facture est Gaz de France Dolcevita (donc GDF SUEZ. Vous avez raison).
Je ne peux aller chez elle, j'utilise le mot mamie, mais ce n'est pas ma grand-mère.
Elle m'a expliqué qu'ils avaient bien regardé avec le technicien, le compteur ne sait pas faire la distinction heures pleines heures creuses. Je pense donc que cette information est valide.
Ma question reste : est-ce possible de faire souscrire un contrat qui prévoit une facturation hp hc alors que l'installation ne sait pas faire le distingo?
Merci beaucoup pour vos réponses! Ce forum est une entraide incroyable!
Sa facture est Gaz de France Dolcevita (donc GDF SUEZ. Vous avez raison).
Je ne peux aller chez elle, j'utilise le mot mamie, mais ce n'est pas ma grand-mère.
Elle m'a expliqué qu'ils avaient bien regardé avec le technicien, le compteur ne sait pas faire la distinction heures pleines heures creuses. Je pense donc que cette information est valide.
Ma question reste : est-ce possible de faire souscrire un contrat qui prévoit une facturation hp hc alors que l'installation ne sait pas faire le distingo?
Merci beaucoup pour vos réponses! Ce forum est une entraide incroyable!
Bonjour,
Comme l'a dit Zulu, le cpt mécanique aura 2 cadrans.
Pour l'électronique, vous pouvez lire l'option tarifaire au 2ème défilement, voici un mode d'emploi :
http://www.sicae-aisne.fr/upload/Documentation/ModeEmploiCompteurElectronique.pdf
S'il s'agit d'un cpt linky, voici la notice :
http://linky.erdfdistribution.fr/linky-comment/notice-monophase.html
Si non, par rapport à votre question est-ce possible de souscrire à l'option HC sans que le matériel ne le permette.
Sauf erreur, (toujours possible), La réponse est non. Je serais d'ailleurs extrêmement surpris qu'un technicien d'ERDF soit passé pour constater qu'il n'y a pas les HC et n'ai rien fait ou prévu.
Comme l'a dit Zulu, le cpt mécanique aura 2 cadrans.
Pour l'électronique, vous pouvez lire l'option tarifaire au 2ème défilement, voici un mode d'emploi :
http://www.sicae-aisne.fr/upload/Documentation/ModeEmploiCompteurElectronique.pdf
S'il s'agit d'un cpt linky, voici la notice :
http://linky.erdfdistribution.fr/linky-comment/notice-monophase.html
Si non, par rapport à votre question est-ce possible de souscrire à l'option HC sans que le matériel ne le permette.
Sauf erreur, (toujours possible), La réponse est non. Je serais d'ailleurs extrêmement surpris qu'un technicien d'ERDF soit passé pour constater qu'il n'y a pas les HC et n'ai rien fait ou prévu.
Rebonjour,
Cette situation n'est effectivement pas normale du tout...
Il faudrait signaler la situation à GDF Suez et leur demander d'envoyer un technicien d'ERDF (Electricité Réseau Distribution France), gestionnaire du réseau de distribution, pour faire une enquête.
Vous pouvez dire au conseiller GDF de faire une "fiche SGE F920 ou F420C" pour que le technicien vérifie.
Cette situation n'est effectivement pas normale du tout...
Il faudrait signaler la situation à GDF Suez et leur demander d'envoyer un technicien d'ERDF (Electricité Réseau Distribution France), gestionnaire du réseau de distribution, pour faire une enquête.
Vous pouvez dire au conseiller GDF de faire une "fiche SGE F920 ou F420C" pour que le technicien vérifie.
rebonjour Zulu92,
merci beaucoup pour vos réponses qui m'aident énormément.
Il y a du progrès depuis la dernière fois puisque Suez me propose de réétudier le dossier de la petite mamie que j'aide. Ils me demandent une copie de l'état des lieux entrant et sortant. Ce document peut-ils leur permettre de voir que l'installation et l'abonnement souscrit sont incompatibles? (pour rappel, abonnement type de comptage hp hc et compteur simple).
La petite mamie m'a aussi dit qu'ils avaient (elle et le loueur de l'appart) demandé plusieurs fois à ce que Suez vienne, et "ils ne veulent pas se déplacer". Voilà un petit bras de fer que je ne lâcherai pas. On va bien finir par en voir le bout! Merci par avance pour votre future réponse (pour l'état des lieux).
merci beaucoup pour vos réponses qui m'aident énormément.
Il y a du progrès depuis la dernière fois puisque Suez me propose de réétudier le dossier de la petite mamie que j'aide. Ils me demandent une copie de l'état des lieux entrant et sortant. Ce document peut-ils leur permettre de voir que l'installation et l'abonnement souscrit sont incompatibles? (pour rappel, abonnement type de comptage hp hc et compteur simple).
La petite mamie m'a aussi dit qu'ils avaient (elle et le loueur de l'appart) demandé plusieurs fois à ce que Suez vienne, et "ils ne veulent pas se déplacer". Voilà un petit bras de fer que je ne lâcherai pas. On va bien finir par en voir le bout! Merci par avance pour votre future réponse (pour l'état des lieux).
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