Refus d'embarquement easy jet Résolu

Question

Bonjour, 
j'ai reserver un vol avec hotel pour trois nuits a marrakech via last minute, au moment d'embarquer sur la compagnie easy jet, celle ci refuse de nous faire embarquer car nous n'avons que des pieces d'identité a presenter. Or nous avions au préalable appeler l'ambassade du maroc qui nous informe que nous respectons les conditions pour voyager avec nos piece d'identités, informations confirmée puisque nous avons repris un vol sus une autre compagnie sans problème. Easy jet refuse de nous fournir sur place un justificatif de refus d'embarquement de leur part que faire pour le remboursement du vol? Merci

BarbieTM · Accepted Answer

Bonjour,

Envoyez leur un courrier reco A/R, en leur rappelant les faits, et en leur imprimant leur propre règlement (voir lien : https://www.easyjet.com/fr/conditions-generales où il est écrit qu'une pièce d'identité avec photo suffit. Et mettez les en demeure de vous rembourser vos billets + hôtel (joignez copies des factures) sous huitaine, sous peine de saisie du tribunal compétent.

Gerard · Answer

Aviez-vous un justificatif d'hébergement ?
Avec le Maroc on retrouve l'éternel problème du passeport obligatoire ou de la CNI acceptée lorsqu'on est en possession d'un billet aller retour, et d'un voucher, prouvant la prise en charge d'un hébergement ou d'un circuit, et couvrant la totalité de la période entre l'aller et le retour. 

Le compagnies sont prudentes pour éviter de prendre en charge le rapatriement des voyageurs refoulés.

rttboy · Answer

justificatif en ma possession, dans tout les cas c un refus non justifié puisque pour ne pas gacher le voyage nous avons pris le jour même un vol sec avec royal air maroc pour lequel tout c bien passer

jc · Answer

Bonjour, j'ai eu le même problème le 04/10/10.

Où en êtes vous?

Merci

CEMIJADE · Answer

Bonjour
Je dois partir avec easyjet le 28/11 pour marrakech et je n'ai qu'une pièce d'identité effectivement.
lors de la réservation je n'ai vu que  "les passagers doivent voyager avec une pièce d'identité valide avec photo" et sur la confirmation de vol je vois " Informations supplémentaires sur l'aéroportParis Charles de Gaulle - Marrakech (Maroc)Conditions requises concernant les passeports pour se rendre au Maroc
Veuillez noter que tous les passagers doivent pouvoir présenter un passeport valide pour voyager au Maroc. Une carte d'identité nationale n'est pas suffisante et ne sera pas acceptée.

COMMENT PUIS JE FAIRE pour être remboursé s'il vous plaît?

MERCI

BarbieTM · Answer

Bonjour,

Vous avez un peu plus d'un mois pour faire établir votre passeport... ça devrait aller !

lulu91350 · Answer

salut 

j ai egalement le meme probleme 
vraiment rageant 
refus d embarquement le jour meme car nous n avions que des cni
un couple a eu le meme probleme juste apres nous .
Aucune explication , a part contacter votre assurance ...
resultat achat de billet par Royal air maroc , et aucun soucis mais surcout enorme !!!
C est une honte car nous sommes beaucoup dans ce cas 
j ai vraiment l intention de ne pas en rester la 
voir avec des assos de consommateurs etc ...
pour l instant je suis a Marrakech et le proprio du riad a eu il y a peu des clients qui ont eu le meme soucis mais qui ont fait un scandale et easy jet a fini par les embarquer !!!
  
a suivre

Gérard · Answer

Il est certain que les passagers débarquant des vol RAM ont moins de difficultés à l'arrivée au Maroc.
Cela passe plus facilement et plus vite...

Pourquoi ?

Mystère !!!!!

titine · Answer

Nous étions 14 début octobre à partir pour Marrakech avec esayjet et l'agence avait indiqué CNI en cours de validité ou passeport donc un couple d'amis a été refoulé car pas de passeport. L'agence leur a réservée le même jour un vol avec la RAM. C'est une honte car easyjet fait de l'abus de pouvoir en raison de nombreux surbooking et les voyageurs sont des otages. Le personnel au sol était super malaimable. Choisissez une autre compagnie  !

LULU91350 · Answer

et oui , 
fuyez cette compagnie
j ai eu le meme soucis
nous avons voyager avec RAM le meme jour avec les meme papiers voucher cni billet aller retour 
easy jet nous a tout simplement refouler du simple fait de constater que nous avions qu une cni sans explication 

2 courriers en ar a londres et qq mois plus tard 
toujours aucune reponse   
LA HONTE

mama33 · Answer

Bonjour, nous devons nous rendre à Marrakech le 30/04/11 voyage réservé par Thomas Cook/JetTours le passeport est obligatoire - cie aérienne RAM. Demande de passeport faite après coup je n'ai appris cette mauvaise nouvelle qu'après avoir retenu le voyage. Si nous ne l'avons pas à temps pensez vous que l'on peut se présenter à l'embarquement avec cette Cie Compagnie??? Merci pour vos réponses.

rttboy · Answer

Apres differents courriers last minute nous envoie une copie de leur reglement ou il mentionne le fait que l'utilisateur doit se renseigner aupres des ambassade et service competent, chose que nous leur avons prouver avec l'envoie de notre releve telephonique mais rien a faire. On ne sait plus trop quoi faire

Des vacanciers dégouté · Answer

Bonjour,

Même probleme pour nous pas plus tard que ce matin voyage réservé avec expédia vol + hotel on arrive avec notre CNI et on nous parle de passeport refus d'embarquer de plus nous avions enregistrer les bagages ( 60 euro) et au final refus de nous rembourser sous pretexte que tout achat est définitif et ne peut être remboursé...

Donc nos bagages on été enregistrés mais on n'a pas pu monter dans l'avion et bien sur on nous a dit qu'il ne pouvait rien y faire..... que c'est a nous de nous renseigner sachant que l'on n'a recu que des documents en anglais et que nous ne parlons pas cette langue.

J'ai téléphoné à easy jet et refus catégorique de nous rembourser il rejete la faute sur expedia et nous dise de voir ca avec eux plus que dégouté ils nous ont gacher nos vacances!!!!!!!!!

Jerry75 · Answer

Bonjour, 

Je tiens à apporter ma contribution à ce fil de discussion .  
Je,rentre du Maroc et je n avais pas de passeport valide . Je vous confirme que je suis passé à la,douane avec ma,cni et un voucher d hotel pour la totalité de mon séjour .j avais aussi un aller retour sur la RAM .  
Je n étais pas en groupe je voyageais seul , donc si vous avez déjà tout payé et,que comme moi vous vous apercevez 3jours avant que le passeport est périmé débrouillez vous pour avoir un voucher en agence de voyage ;-) . 

Pour en être sur faites comme moi tel à la police des frontières d Orly par exemple .  
Tout n est pas perdu croyez moi !  
J'ai eu peur arrivé à la douane du Maroc tout s est très bien passé , même si,les douaniers ont une tête patibulaire , ça passe !  
On vous donnera l équivalent du papier qu on remplie dans l avion avec un coup de tampon dessus .  
À ne surtout pas perdre pour votre sortie du territoire !  
Bon voyage !

sylviem17 · Answer

Bonjour,

Nous rentrons de Marrakech avec nous aussi un refus d'embarquer avec la RAM car nous avions que la CNI ! alors que nous étions en séjour avec FRAM donc avec un voucher ! scandaleux !! du coup notre agence de voyage nous a trouvé des billets pour le lendemain sur transavia et là pas de soucis !! 
je précise que nous devions faire escale à casablanca et que pourtant renseignements pris avant le départ auprès du service résevation maroc de fram à toulouse cela ne posait pas de problème conclusion maintenant sauf europe nous voyagerons avec un passeport plus prudent !

bibi111111 · Answer

Bonsoir,

Nous avons connu le même problème hier matin avec Transavia.

Est ce que qqn a réussi à être remboursé? et surtout quelles démarches faire?
Moral à 0 !!!

Refus d'embarquement easy jet

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