EDF me doit de l'argent depuis 4 mois

Bonjour,
en avril dernier et suite à une erreur de la part d'edf, ils nous ont prélevé plus de 1000 euros en trop!!!
ils nous ont envoyé un courrier précisant bien qu'on serait remboursé sur simple demande, ce que j'ai fais le jour même et ils m'ont prévenu que ça allait se faire mais que ça pouvait prendre 3 mois... j'étais dégouté, mais j'ai laissé passé, prenant mon mal en patience...
3 mois après: RIEN!
à chaque fois qu'on joignait un conseiller, ça allait s'arranger, mais toujours une réponse un peu différente. on a finit par nous donner la date du 5 aout pour le virement, et le 6: RIEN!!!
et un dernier conseiller de nous répondre qu'on ne pouvait pas nous rembourser avant qu'un technicien vienne relever le compteur, et que seulement après, dans un délai de 2 à 8 semaines on serait remboursés!!!!!
en fait, ils gardent notre argent en otage, jamais personne ne nous avait parlé de la nécessité d'un relevé de compteur, c'est lamentable parce qu'à cause d'eux, on est à découvert et on paye des agios depuis 4 mois!!!
j'envoie ce jour un recommandé de réclamation au directeur du service client, mais quelqu'un peut il me conseiller pour ce que je dois faire, et ce que je peux faire???
merci