Régul GdF énorme, circonstances douteuses

Bonjour,

Rapide explication de notre problème : nous avons emménagé début Novembre 2009 dans un appartement de 42m2, tout gaz (plaques, chauffage, eau), dans la ville de Montpellier (on a connu plus froid).

Quand nous sommes entrés dans l'appartement, on n'avait pas d'eau chaude : la pression ne venait pas, il fallait monter le thermostat de la chaudière pour qu'elle se mette en marche et chauffe l'eau de la douche. Donc, forcément, consommation plus élevée que de raison.

Nous avons donc demandé l'intervention d'un technicien pour souscrire le contrat d'entretien, il nous a nettoyé la chaudière, et nous a diagnostiqué le besoin d'un détartrage pour résoudre notre problème.
Il a envoyé le devis avec la demande d'accord, et 2 mois après, aucune nouvelle de notre agence. Après un appel, l'agence nous dit que soi disant, elle n'avait rien reçu.

Après vérification auprès des techniciens, ils l'avaient bien envoyé, de toute façon ce n'était pas le premier mensonge de l'agence.
Les techniciens ont renvoyé le devis, on a eu l'accord (2 à 3 mois se sont écoulés entre la première intervention et la prise de RdV pour le détartrage).

Et là, forcément, une régul en Juin de 525 €.

3 choses me gênent, en dehors du fait que nous sommes tous 2 apprentis avec moins de 1500€ mensuels à 2, plus des crédits étudiants :

- quand nous avons appelé GdF, nous leur avons précisé que nous avions "tout au gaz", seulement eux nous ont mis un contrat à 36€/mois. Nous les avons appelés aujourd'hui, la personne a confirmé que le contrat n'incluait pas le chauffage. Pourtant nous avons été clairs, et je ne pense pas qu'on soit censés savoir à quelle consommation correspond chaque forfait, ne sont-ils pas responsables d'une telle bourde d'estimation ? (ne pas écouter quand on dit qu'on a vraiment tout au gaz...)

- 3 mois se sont écoulés entre le diagnostic de l'entartrage des canalisations et la validation de l'intervention. Et c'était en plein hiver. Ne peut-on pas se retourner contre l'agence en raison du caractère urgent de cette intervention? Sachant que les techniciens disposent apparemment du premier accusé de réception ...

- tout cet hiver, nous avions notre lit près de la fenêtre de la chambre, et la nuit on sentait l'air froid de l'extérieur sur nos épaules, pareil dans le séjour, l'isolation est à mon avis nulle, les menuiseries sont vieilles et en aluminium, on voit vraiment que c'est peu hermétique. Peut-on se retourner contre l'agence, puisque si le logement n'est pas aux normes énergétiques, cela explique la surconsommation, et nous enlèverait un peu de douleur...

Voilà, je suis peut-être un peu rêveur de croire qu'il peut y avoir une justice dans cette situation, mais si vous aviez des indications à fournir quand à la marche à suivre, je vous en serait extrêmement reconnaissant...

D'avance merci pour vos réponses et bonne fin de journée !