Concernant un billet d'avion

Bonjour,
voilà j'ai un ami qui avait réservé un billet d'avion par le biais d'une agence de voyage, à l'époque il était au chômage, c'était pour partir au mois de septembre à la Réunion. Depuis il y a eu du changement dans sa vie professionnel, son ancien employeur l'a de nouveau embauché pour un cdd de 6 mois, il ne peut donc se permettre de partir en voyage, étant donné la situation. il s'est déjà renseigné auprès de l'agence, et d'après ce qu'il m'a dit la compagnie refuse de changer le nom.
pouvez vous me dire quels sont les recours pour qu'il puisse se faire rembourser ou bien changer éventuellement les dates de son voyage.
merci