Orange contentieux

Bonjour,
j'ai fait appel aux services orange pour un mobile deffectueux, que l'on m'a remplacé. Puis ces derniers m'ont facturé le mobile, pretextant qu'il était tombé et que cela n'entrait pas dans les garanties, hors c'est faux!!! il n'a subit aucune chute...
Aujourd'hui ma ligne m'a été coupée et la sociéte intrum justitia me réclame 315 euros.
j'ai écrit à orange, aucune réponse!!!
que dois je faire pour me faire entendre???