Carte bancaire suspendue

Bonjour,

Le compte bancaire de ma mère a été pendant quelques jours dans le rouge - au-delà du découvert autorisé et sa carte bancaire a été suspendue. Ce compte a été renfloué mais la carte a continué de ne pas fonctionner.
Nous avons téléphoné à l'agence pour demander des explications et il nous a été répondu que la conseillère financière avait décidé de sa propre initiative cette suspension.
Si nous n'avions pas pris contact la carte serait encore otage de cette employée.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré cette situation ? Quels sont nos droits ?
Merci à tous